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海口公交集團：1年內讓市民滿意度達80%以上
?？诰W http://www.yinhu3.com 時間：2011-11-21 12:57
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針對這些問題，活動成立了工作領導小組，每月、每季度對所有公交線路和司乘人員進行星級考評，給予相關懲罰和獎勵。建立統一客服中心，接受客戶投訴、建議等事宜。組織開展市民滿意度調查，組織選擇常乘坐公交和對公交事業發展積極關注的市民親身體驗了解公交服務工作，體會公交變化，為公交事業發展建言獻策。
?？诠患瘓F有限公司目前擁有公交線路47條，公交車輛970輛，占全市的72%；出租車約990輛，占全市的43.44%。活動將在1年的時間內，實現公交車、出租車違規次數同比下降不少于60%，投訴案件同比下降50%，市民對公交出租滿意度80%以上的目標。1年后將把該項活動常態化、制度化、機制化，納入日常管理。
公共交通總公司、公交巴士、公交新月公司有關負責人表態，將按活動方案認真開展活動，做好公交文明各項工作，建立建全公交出租服務質量和服務行為量化標準，著力打造文明公交、安全公交、便捷公交、綠色公交，為市民提供溫馨周到的公交出租服務，展現國際旅游島中心城市窗口服務新形象。
市人大常委會副主任、公交集團黨委書記、董事長邢建良，市委宣傳部常務副部長、市文明辦主任林剛出席會議。來自公交集團及其下屬公交巴士、新月公司900多人參加會議。
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[來源：海口網] [作者：謝舒] [編輯：陳肖梅]
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