海南13家旅行社正式聯盟：破解散客投訴 屬全國首創

13家旅行社“代表”相繼簽字。

　　海口網5月15日消息（記者 馮本靜 攝影報道）為了促進海南全國散客旅游接待市場合理有序、公平競爭，破解散客拼團投訴諸多難題，讓游客明白消費，15日下午，海南13家主流接待散客旅行社簽署自律公約。該公約于6月1日起正式實施，將使旅行社形成了抱團營生的模式，海南旅游業漸往整合化發展。業內人士稱此為全國旅游界一項創舉。

　　公約提出：“四個統一” “五個禁止”

　　公約提出 “求大同、存小異！具體提出“四個統一”，即統一旅游委托接待合同、統一產品、統一接待標準、統一接待流程。

　　“五個禁止”，即禁止使用非法營運車輛，禁止聘用無證導游人員，禁止擅自改變合同約定的行程，禁止組織游客參加船游天涯海角等高危項目，禁止強迫或變相強迫游客消費。

　　加強內部管理，不斷完善公司治理和內部控制機制，強化內控文化建設，提升風險管理能力。加強導游培訓，提高實際操作的掌控能力，嚴把信用風險、市場風險、操作風險，制定積極可行的防范措施。加強信息公開，在推出新業務、新產品時，應在產品推廣的同時強化信息披露。

　　同時，簽約單位自簽約之日起10日內向公約理事會打入5萬元人民幣。對違反本公約相關條款的單位，第一次處罰1萬元，第二次2萬元，第三次5萬元，并向旅游行政主管部門舉報。

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