學員炮轟華爾街英語退款難 課程報多報少都是天價

　　“最高標準的英語學習、獨創多元化教學模式、個性化的課程定制、外教全年365天不間斷交流。”華爾街英語的這一廣告，成功地讓不少白領豪砸幾萬元交學費。然而，羊城晚報近日接到針對華爾街英語退款難的多宗投訴，甚至出現了一個“華爾街退款全國聯盟”QQ群，網友紛紛痛陳華爾街英語的種種消費陷阱。

　　羊城晚報記者調查發現，在廣州，華爾街英語已經成為英語培訓行業的消費投訴大戶。今年以來，廣州12315消費投訴中心已經接到20多宗投訴，問題多數涉及霸王條款和退款難。

　　投訴一

　　落力推銷誘你貸款交學費

　　2012年11月3日，在大型民營企業當研發經理的張先生，來到位于廣州市荔灣區康王中路650號新光城市廣場的華爾街英語荔灣培訓中心，“本來我的預算是五六千元，當得知華爾街英語的學費動輒數萬元時，我就想打消念頭。”張先生表示。不過，讓張先生意想不到的是，此時華爾街英語的銷售經理向他拋出了一個新穎的“貸款學英語”方案——“0首付，免息分期付款享受”，加上銷售經理對華爾街英語天花亂墜的描述，張先生狠下心辦了招商銀行和交通銀行的兩張新卡，連上原有的信用卡，最后共貸款了3.5萬元，交了共4.25萬元的學費，有效期至2015年2月2日。半年后，張先生由于公司搬遷不方便再繼續上課，于是到華爾街英語申請退課退款，卻遭到華爾街英語的拒絕，“根據所簽條款，課程開始30天后不再接受退款”。

　　“從推銷到簽約，對方都沒有說明退款的相關規定，只是說要向總部提交資料，催我盡快簽約，根本沒有細看合同條款就簽字了。”此時，張先生方知已掉入了陷阱。

　　投訴二

　　“試一試”讓你錯過退款期

　　2010年11月，在外企工作多年的舒先生也想提高英語謀求晉升。按照華爾街英語的模式和理論，是把英語水平分成20級，報班前學員先要做一個測試。雖然舒先生也曾到國外參加培訓，本身有一定的英語水平，但最后測試結果判斷他的水平只在6級至7級之間。

　　測試測出自己英語中流水平，舒先生便動心要報班。此時，銷售顧問卻讓他從2級課程開始學，“我不清楚他們是怎么分級的，就聽了對方的建議。后來才知道，從2級開始學，交的錢要多得多。”

　　舒先生上了一次課以后，就覺得課程內容太簡單了，第二天就找他們要求退款，對方說：“學完一個階段才知道是不是真的不適合，再上一段時間試一試，再考慮退款的事吧。”于是，舒先生就上完了一個階段。不過，當他再去找華爾街英語退款的時候，對方卻硬了起來：“根據合同規定，上完了一個階段超過30天以后，就表示你對課程滿意，不能再退款了。”

　　無奈之下，舒先生只好繼續去上課。2013年5月，他再做了一次測試，成績還是6級。

　　記者體驗

　　天價學費問不出所以然

　　記者在QQ客戶端上搜索“華爾街英語退款”，發現華爾街英語退款QQ群多達16個，其中“華爾街退款全國聯盟”的網友多達198人，記者加入后發現，這些網友反映的問題，都直指華爾街英語有關退款、解除合同和格式合同涉嫌霸王條款等。

　　昨日，羊城晚報記者來到廣州建設六馬路的華爾街英語培訓中心，體驗一番華爾街英語課程顧問的營銷方式。

　　步入華爾街英語培訓中心的門口，前臺熱情的工作人員首先讓記者填寫了一份信息表。至于填寫信息表的原因，工作人員告訴記者，“只有清晰地填寫了個人信息，課程顧問才可以準備好適合您的課程材料。”不過，記者發現，簡單的一份表，咨詢人的電話、郵箱、學歷等個人信息就不知不覺地暴露了。

　　隨后，一名姓周的課程顧問便開始向記者介紹華爾街英語。聽完課程顧問對華爾街英語的介紹后，記者首先提出，“有沒有明確的價目表？如何收費？這些內容為何在宣傳資料里都看不見？”課程顧問表示：“每個學員的情況都不同，我們是根據不同的課程收取不同的學費。”

　　既然沒有明碼標價，記者只能根據華爾街英語的20級課程，咨詢價格。“如果從7級到15級需要多少錢？”課程顧問答：“5萬元左右。”如果沒有那么多錢呢？課程顧問表示可以貸款交學費。

　　交了5萬元的學費，中途如果不滿意華爾街英語的服務怎么辦？能否退款？課程顧問表示：“沒有這回事的，這是學校規定的，上課超過30天后，就沒有辦法退款的了。”

　　既然不能退款，為了降低消費的風險，要完成7級到15級的課程，學員能否一級一級地交學費上課？課程顧問表示：“可以，但7級到9級就三萬元了，這樣報讀肯定不劃算的。”報讀7級到8級呢？“也要兩萬多元。”看來，課程報多了是天價，報少了更是天價，這樣的價格結構幾乎沒有給消費者選擇的空間。