新空調(diào)故障海口市民退貨被拒 工商介入商家將給答復(fù)

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張小姐出示的短信記錄顯示為“維修服務(wù)”

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　　海口網(wǎng)7月24日消息（見習(xí)記者 曾麗園 攝影報(bào)道）7月23日海口網(wǎng)報(bào)道了《新買空調(diào)“患病”自動(dòng)開關(guān)機(jī) 海口市民要求退貨遭拒》的消息。7月24日上午，記者陪同市民張小姐到海口市工商局美蘭分局海甸工商所尋求幫助，經(jīng)雙方協(xié)商同意，蘇寧客服負(fù)責(zé)人稱將在27日前給張小姐一個(gè)答復(fù)。

　　今年5月1日，海口市民張小姐在蘇寧電器海甸店購(gòu)買了美的牌柜式空調(diào)。她說(shuō)：“兩個(gè)月來(lái)沒有一次正常使用，剛開始是自動(dòng)開關(guān)機(jī)，現(xiàn)在是開著開著就出現(xiàn)莫名標(biāo)志然后停止運(yùn)轉(zhuǎn)，遙控器也是只能關(guān)機(jī)其他功能不能使用。”維修人員上門五六趟都沒有根本解決問(wèn)題，根據(jù)三包法規(guī)定應(yīng)該給予換貨或退貨。而蘇寧電器海甸店店長(zhǎng)崔先生解釋：“上門只是進(jìn)行檢測(cè)并非維修。”雙方協(xié)商不下，便向工商部門尋求幫助。

　　7月24日上午，記者陪同張小姐來(lái)到海甸工商所，將詳細(xì)情況向該所的馮副所長(zhǎng)說(shuō)明。馮副所長(zhǎng)表示將按照國(guó)家三包法進(jìn)行協(xié)商處理。隨后，與馮副所長(zhǎng)一起再次來(lái)到蘇寧電器海甸店進(jìn)行協(xié)商。在等待了近一個(gè)小時(shí)后，蘇寧電器海甸店的崔店長(zhǎng)終于現(xiàn)身。

　　崔店長(zhǎng)稱，按照國(guó)家三包法規(guī)定，同樣問(wèn)題在一年內(nèi)維修兩次仍沒有解決的將進(jìn)行換貨或退貨處理，而張小姐的空調(diào)只是進(jìn)行了檢測(cè)并沒有維修。張小姐向記者出示了手機(jī)短信記錄，15條短信記錄都寫明是“維修服務(wù)”。“既然是檢測(cè)總有檢測(cè)報(bào)告或記錄吧，他們一直沒有給消費(fèi)者提供任何證明就說(shuō)是檢測(cè)，如何鑒定檢測(cè)和維修呢？”張小姐表示很疑惑。

　　經(jīng)協(xié)商，蘇寧電器客服負(fù)責(zé)人韓先生表示同意給張小姐換貨，而兩個(gè)月來(lái)的鬧心讓張小姐很失望，張小姐要求進(jìn)行退貨處理。韓先生也表示將向上級(jí)提出退貨申請(qǐng)，并將在27日前給予答復(fù)。

　　海甸工商所馮副所長(zhǎng)表示，商家應(yīng)該與客服協(xié)調(diào)好，嚴(yán)格按照國(guó)家三包法規(guī)處理問(wèn)題，不管是維修還是檢測(cè)都應(yīng)該認(rèn)真記錄，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

　　海口網(wǎng)記者將繼續(xù)關(guān)注事情的處理結(jié)果。

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