海南行政服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化 政務(wù)窗口服務(wù)實施首問負(fù)責(zé)制

　　政府職能轉(zhuǎn)變，行政服務(wù)需要走向標(biāo)準(zhǔn)化。今天，我省出臺并實施《行政服務(wù)中心窗口規(guī)范》，標(biāo)志著我省行政服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化。

　　轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)服務(wù)型政府，是全面深化改革的重要內(nèi)容。目前，我省正在運行的政務(wù)中心共有19個。

　　翻開《規(guī)范》，記者看到，對政務(wù)中心的環(huán)境、設(shè)施、安全和人員素質(zhì)、服務(wù)要求、服務(wù)用語等，《規(guī)范》都給出十分具體的標(biāo)準(zhǔn)，有很強(qiáng)的適用性和操作性。

　　如服務(wù)要求，根據(jù)政務(wù)窗口服務(wù)工作實際，從服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程和辦件管理三個方面對窗口辦理事項整個過程提出基本規(guī)定和質(zhì)量要求，對服務(wù)制度建設(shè)、流程建立、事項公開、服務(wù)方式等作出詳細(xì)規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)首問負(fù)責(zé)制的實施，對窗口辦件包括即辦件、承諾件、聯(lián)辦件等辦件時限管理做出具體的要求。

　　如對服務(wù)用語，《規(guī)范》要求：為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憽钡取?/p>

　　省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，出臺的《行政服務(wù)中心窗口規(guī)范》借鑒了國內(nèi)外先進(jìn)地區(qū)的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣《規(guī)范》，將提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，加速政府職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)海南行政服務(wù)與國際接軌。

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