3.15海口設6個咨詢投訴點 現場受理消費者投訴

現場受理消費者投訴。

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　　海口網3月15日消息（記者 謝舒）3月15日，海口市工商局在全市設6個宣傳咨詢投訴點，宣傳新《消費者權益保護法》，面對面為群眾服務。

　　現場受理異地合同糾紛 跟進案件辦理情況

　　在主會場市工商局12315指揮中心宣傳點，黃先生急切地來到咨詢臺前，他說，為了幫孩子申請出國留學，找了一家杭州的中介公司幫忙辦理，雙方簽訂合同約定黃先生向該中介公司交付18000元，如果不能辦成，該中介公司須退還黃先生15000元。黃先生分別于2012年9月、10月通過網銀先后交付了10000元、8000元。根據合同，如果2013年9月30日前辦不成，該中介就要退還黃先生15000元。而實際情況是到了2013年10月這家中介公司還沒有辦成，黃先生要求中介公司退款，但遭到這家公司的拒絕，理由是：沒有錢。“2013年11月，我向當地（杭州市）工商局投訴，12月底，杭州市工商局表示調解不成。我現在只能來求助海口工商部門，希望幫忙解決。”黃先生說。

　　黃先生將合同書、出國申請書、網上匯款憑證都帶來了。此外，黃先生還提到了跟中介公司的網上聊天記錄。工商人員建議黃先生保留聊天記錄，如果要走法律程序這些都可作為證據。海口市工商局法規處處長翁映陽說，在這件事情中，黃先生無須退步，按合同的約定中介公司違約，應該退還15000元，屬合理訴求。海口市工商局將協助把這起案件轉辦到杭州市工商局，之后海口市工商局將跟進事件的解決情況。翁映陽同時建議，黃先生還可以向中央電視臺3.15晚會進行投訴。

　　現場受理消費者投訴 按新《消法》辦理

　　在明珠廣場宣傳點，一位消費者拿著一件購買不久的西裝外套來到咨詢點。他說，自己在名門廣場一家服裝店以5折的價格2690元買了一件標牌為“夢特嬌”的外套，回去后發現牌子上給的品牌官網進不去，用二維碼掃描顯示：無此產品。他懷疑這件衣服是假冒產品。美蘭區工商部門受理了此案，表示周一聯系該廠家海口代理商，7天內立案，爭取一個月內給予解決。如查明該服裝確實為假冒，按新《消法》，將給予商家按該件外套價格的3倍進行罰款。

　　消費者吳先生反映，去年1月13日他在東方市三角公園旁的某餐館就餐時，火鍋爐爆炸將其炸傷，他要求免單遭拒，經東方市東海工商所工作人員現場調解，商家才做免單處理。根據這一案例，翁映陽說，這起案件中，商家免單是最基本的。根據新《消法》第四十條第三款規定，消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償；第四十九條，經營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助器具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

　　包裝膜等可辨別真假香煙 今天發放新《消法》5000冊

　　在明珠宣傳點海口市煙草局也設立了咨詢臺，引來了不少市民的關注。有市民咨詢如何識別真假香煙？該咨詢臺有關人員說，可從包裝膜上辨別真假。卷煙一般以BOPP煙用薄膜為主，具有透明度高、表面光澤好、摩擦系數小、手感光滑等特點；假冒卷煙包裝膜一般較差，手感粘滯，透明度和光澤度差。商標紙包裝也可進行辨別，真品卷煙產品常用膠粘劑有白乳膠、水基膠、糊精、熱熔膠等；假冒卷煙常用普通膠水粘封。同時，真品涂膠均勻、緊湊、兩端對稱、形狀工整規則，涂膠位置與商標紙邊緣有預留距離；假冒卷煙粘封痕跡無規則、涂膠位置與商標紙邊緣無預留距離等。

　　今天設立宣傳咨詢點的還有永安紅木家具城、生生百貨、金茂百貨、時代廣場等，它們均安排了法律法規咨詢處及舉報投訴受理處。市工商局今天共向廣大消費者發放新《消法》單行本5000冊，《維權知識宣傳》10000本，還在全市主要街道懸掛“3.15”宣傳橫幅、在道路和繁華商業區用電子屏幕播報“3.15”國際消費者權益保護廣告。

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