海口市民購三星手機1天就癱瘓 鑒定稱無問題不退貨

　　最近，媒體啟動了一個手機品牌質量的口碑調查，調查結論顯示，在記者調查到的手機品牌里,近半的三星手機存在自動關機，耗電量大等問題。近日，海口市民董女士向記者反映，她于今年4月13號，花五千多元購買的三星S5手機，第一天就因為一個軟件的下載導致“癱瘓”，董女士還將她的痛苦遭遇寫進了微博。

　　市民反映手機使用第1天就“癱瘓” 無奈送修被格式化

　　董女士在她的這篇題為“一個三星S5手機用戶的痛苦遭遇”的長微博里，主要投訴了手機下載軟件出現問題返修，卻被無故格式化，其次三星的售后服務讓人無法恭維，第三，三星的三包承諾根本是一個陷阱等問題。

　　董女士告訴記者，她當時下載一個名為“有道翻譯”的軟件時，手機屏幕上突然不斷出現提示，提示內容為：“該功能已禁用”。董女士稱，出現問題后，她以為是手機死機，先后采用了關機、拔電池等方式，仍沒有解決問題。隨后她來到了海口市國貿大道三星電子授權服務中心進行檢測，工作人員表示他也沒見過這種情況，然后就進行了格式化。

　　董女士認為，手機因為下載軟件出現問題，就直接采用極端的格式化方式，最終造成了用戶文件的丟失，她感覺非常地氣憤。 “我現在很少下一些軟件了，要是下也只是從三星機子里他們提供的ATP下載中心里才能下載。”董女士無奈的表示。

　　三星手機自身鑒定有問題才退換 消費者疑為陷阱

　　根據手機“三包條例”規定，對于產品本身質量問題引起的非人為損壞的故障，自購買之日7日起，移動電話主機出現性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。然而，當購機僅1天的董小姐因為手機使用出現問題，提出來要退貨時，三星海口分公司的林先生卻說，只有海口三星電子(授權服務中心)鑒定是手機有問題的情況下，才能做退貨或換貨處理。而手機因為格式化已可以正常使用，不予換貨。

　　董女士認為，這個三包承諾根本就是一個陷阱。記者隨后來到位于海口國貿大道的三星維修中心了解情況，一位工作人員解釋說：“出現這個情況，是不是她(董女士)下載的軟件有問題，她下載的渠道有沒有問題，軟件是不是有病毒啊。如果不是這方面問題，可以去問三星客服。”

　　三星客服回應:下載軟件出問題屬正常情況內置軟件也正常記者隨后撥打了三星官方客服的電話，官方客服人員說，“現在智能手機不可能一點問題都沒有，死機、速度慢的情況會有出現，董女士下載的是第三方軟件，或多或少會存在一些問題。”對于將董女士的手機直接格式化的情況，客服人員表示，董女士之前可能沒有跟維修師傅溝通，維修師傅便進行了格式化，客服人員稱可以給董女士換貨。

　　記者問到，不少手機用戶還反映購買三星手機時，比如多余的軟件內置在手機里，用不上還耗電耗流量，如果要卸載就不給保修等問題，三星官方客服人員回應稱：“新電子產品會有與之相關聯系的服務軟件，也有的是跟三星公司合作，會有一些內置軟件，其他手機也有這種情況，比如跟其他公司合作，都會有內置軟件的，這些都是正常情況，無法刪除。”

　　記者將以上答案反饋給董女士，她告訴記者，此事已過去一個多月，因工作繁忙，手機又過了他們的退貨期限，她對此事只能無奈作罷。

　　董女士在微博中說，她五千多塊錢花出去，卻買回一個噩夢。十幾年來，她用過7部諾基亞，1部蘋果，從來沒有遇到過這樣的煩惱。

　　律師：剝奪選擇權公平交易權屬霸王條款 消費者維權難

　　對于以上情況，記者聯系咨詢了海南盈帆律師事務所律師李君，李君認為，從消費者的角度來看，商品出現問題，消費者只能被動地接受商家給出的處理方案，消費者因為時間成本問題，只能選擇放棄，這里面有失法律的公平原則。

　　“一些軟件無法刪除，刪除軟件后無法保修，強制讓消費者使用與之有商業合作的軟件，這些都侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權等。”李君稱，由于目前智能手機的市場需求量大，手機用戶多，一些消費者并不在意自身的權益，而且商家比較強勢會忽略消費者的一些感受。加之消費者維權需要成本，需要時間，手機的問題又很難取得實質性的證據，維權最終都變成不了了之，無奈放棄。

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