旅行社違約想電話投訴找不到人 三亞旅游質監所調查

　　前不久，來自黑龍江的張先生帶著妻子前來三亞游玩，并與三亞金帆旅行社簽訂分界洲島一日游合同。可在游玩途中，張先生發現旅行社并沒有旅行合同中的游玩項目，隨后張先生撥打旅游合同中寫明的“海南省三亞市旅游質監所”的投訴電話進行投訴，誰曾想該投訴電話就是另外一家旅行社的辦公電話，這讓張先生很疑惑，“金帆旅行社是否有資質開展旅游活動？希望相關部門能引起重視。”12月10日，記者向三亞市旅游質量監督管理局反映了張先生的遭遇，目前該單位已介入調查此事。

　　12月10日下午，記者跟隨三亞市旅游質量監督管理局的執法人員前往涉事旅行社網點進行調查。經執法人員初步檢查，該旅行社網點已經過備案，是合法的經營單位。

　　而對于張先生反映的在前去分界洲游玩期間被旅行社工作人員帶去三亞海棠灣后海游玩消費的情況，金帆旅行社海花路辦公點一名工作人員稱，旅行社都是根據合同辦事，既然合同上說明前往的是分界洲島景區，工作人員就不會帶著游客前往其他景點，此事可能是和游客沒有溝通好，或是游客在游玩過程中感到不滿意，對行程存在誤會。

　　此外，張先生提供的與金帆旅行社簽訂的旅游合同中，在爭議解決方式一欄，標注了海南省三亞市旅游質監部門的投訴電話0898-88353047。可經過核查，這個投訴電話是一家經營單位的辦公電話，并不是三亞旅游部門的投訴電話。對于此事，該旅行社網點的工作人員稱，最近才發現合同上的相關部門投訴電話印錯了，他們正在改正。

　　在對該旅行社網點的檢查過程中，該網點并未出據相關的接待游客記錄單據，也拿不出和張先生所簽訂的旅游合同，由于當事游客已返回黑龍江，三亞市旅游質量監督管理局的執法人員表示，此事仍需向游客張先生做進一步核查。此外，執法人員責令該旅行社網點負責人盡快攜帶營業執照等相關證件前往三亞市旅游質量監督管理局接受進一步調查。

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