陳聰稀：走量身定制有求必應的輿情服務模式

　　廈門網信息中心主任陳聰稀作《細心服務，贏得信任》的演講

　　海口網8月15日消息（見習記者 陳五男）8月15日下午，第二屆中國城市輿情服務聯盟年會進行了經驗交流分享會。廈門網信息中心主任陳聰稀作了《細心服務，贏得信任》的演講，與大家分享了廈門網輿情服務的發展經驗。

　　廈門網是由中共廈門市委主辦、廈門市委宣傳部主管、廈門日報社承辦的福建省重點新聞網站。2006年廈門網開始開展輿情監測，通過監控、報送、編發專報的方式為領導決策提供參考。

　　廈門網的輿情服務呈現出量身定制，有求必應的特點。陳聰稀說，廈門網的輿情服務會根據客戶要求確定服務模式，滿足客戶的合理要求。在客戶遇到困難時主動伸出援手。達不到客戶要求時說明理由，并想方設法加以改進，為客戶提供延伸服務，即為客戶提供增值服務，根據客戶要求改進服務。

　　在經驗交流會上，陳聰稀以網媒報道8億工程涉違規，廈門網協助釋疑解惑解危機為案例，做了具體的輿情服務分析。2月9日，廈門網監測到法制網刊發新聞《廈門海西金谷廣場招標涉嫌違規 投標經理身兼二職》，內容涉及約八億元的重大項目。廈門網在第一時間將此輿情報送給報道中點名的單位的主要領導，該新聞沒有引起太大的關注。主管單位選擇低調處理，沒有做后續回應。

　　“在輿情處置時，我當時就建議詳細調查事件經過，形成完整的調查材料，針對媒體質疑的問題公開回應，內容應簡明扼要，不留把柄。”陳聰稀如是說。

　　除了輿情服務，廈門網還推出信息服務的延伸服務。例如，推出信息推送、公共服務專題和開展網絡征名活動。在服務模式上，陳聰稀強調，廈門網始終個性化定制、全方位監測、第一時間進行預警和重大輿情追蹤。

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