中國銀行海南首家“智能銀行旗艦店”揭牌

　　中國銀行海南省分行常冰雁行長（右）與中國寰島（集團）公司王天霖總裁為智能銀行旗艦店揭牌。

　　海口網9月17日消息（記者 王媛）16日，中國銀行海南省分行首家“智能銀行”旗艦店在海口市海甸支行揭牌，這也是我省首家集中了3D展示、體感互動等交互式前沿應用的智能銀行網點，可以為客戶提供更加智能、高效和更具體驗性、趣味性的金融服務，讓海口市民充分享受更加智慧的金融服務。

　　在“智能銀行”旗艦店中，圍繞“智能化、網絡化、互動化和綜合化”目標，在一個網點內集中了自助銀行、網絡銀行、移動銀行、電商平臺、全息展示、體感娛樂和互動桌面等設施。

　　據了解，目前，這樣的中國銀行“智能銀行”網點，全省已經改造并完成驗收17家，即將陸續開業營運，形成目前全省規模最大的“智能銀行”服務網絡。中國銀行海南省分行，作為海南歷史上的第一家銀行，繼承百年創新傳統，再一次走在時代科技發展的前沿，以智能化、移動化金融服務為突破口，打造具備國際化水準、符合國際旅游島建設需求的“智慧金融”服務集群。

　　智能引導融入人性化服務布局

　　一走進海甸支行“智能銀行”旗艦店，智能化服務無處不在。比如，迎面見到的迎賓柜臺就與眾不同。充滿國際旅游島氣息的裝飾幕墻前，除了傳統的取號機和大堂經理甜美的笑容，還有一塊智能引導互動屏幕。在客戶取號的同時，只需在屏幕上點擊相應的要辦理業務，這里就會清晰地顯示辦理業務的柜臺和行進的路線，將客戶準確快捷地引導到服務人員面前。

　　作為開門第一項服務，智能引導的創新簡單又不簡單。網點有關負責人表示，說簡單，是其功能實現和界面都不復雜。說不簡單，一方面，其軟硬件設施完全由中國銀行總行及海南中行自行開發；一方面，由智能引導延伸出其它金融服務，環環相扣，自然銜接，最大化服務客戶。說到底，智能銀行最大的變化是銀行服務觀念之變，由過去銀行網點以柜臺為中心，變為以客戶為中心，智能引導只是中行人性化服務理念在最前端的表現而已。

　　在智能引導界面上，智能銀行網點的布局清晰可見。可以看到，整個網點全面采用低柜化、開放式、全通透的空間布局，功能分布更加優化明確，自助銀行、互動體驗、移動理財與傳統的現金、非現柜臺相得益彰。網點布局最為突出的特點是，客戶體驗區域更為擴大，占據了最核心的區域，并與服務等待區融為一體，為圍繞客戶需求展開服務奠定了基礎。

　　就在智能引導完成的同時，對不同客戶的個性化服務和產品推薦已經實現。當客戶在取號機上刷卡時，智能銀行立即識別出客戶身份信息，結合業務辦理需求，把資產情況、持有產品、交易信息等數據主動推送給大堂經理和網點服務人員，接下來的主動迎候、產品推薦、出謀劃策、排憂解難等金融服務自然輕松到位，實現更加精準高效的差異化服務。

　　網點負責人告訴記者，“智能銀行”最終目的是更聰明地為客戶服務。通過合理的布局、引導和及時數據分析，在該網點內真正根據客戶需求展開金融服務成為可能。這種“一點接入，全程響應”的全新金融服務新模式，將給客戶帶來全新的服務體驗。

中國銀行海南省分行智能銀行旗艦店內景

　　未來科技營造體驗式金融環境

　　傳統金融業務如何與全息投影、3D影像、體感手勢識別等前沿科技相融合？在“未來感”十足的中國銀行海甸支行旗艦店，也許就能找到答案。智能探索墻、手機互動展示屏、互動桌面、三維立體展示柜……這些先進的金融電子設備，將每個人帶入了全新的金融服務體驗。

　　智能探索墻主要由一塊體感式互動屏幕構成，人們揮手、抓握等動作都能被它立即捕捉到，將一項項金融產品和業務及時反饋給需要的客戶，實現金融服務信息與服務對象的交互體驗。當然，人們還可以在等待服務時用它玩一玩“切水果”之類的小游戲，不過在這里“切”的可不是水果，而是琳瑯滿目的信用卡、儲蓄卡等金融產品。據悉，智能銀行將不定期結合體感交互設備開展各類活動，充分激發人們對金融的興趣，增進對金融理財知識的了解。

　　此外，三維立體展示柜更加“高大上”，它可以投射出貴金屬產品的全息影像，實現對貴金屬類產品360度無死角的全方位展示。金融互動桌面，讓客戶查閱最新金融信息和金融產品就像點菜一樣容易。手機互動展示屏，可以利用手機屏幕投射技術，將客戶手機上的內容投射到一塊相當于手機屏幕50倍大小的顯示屏上，服務人員將在此演示中行在移動端豐富多彩的新應用平臺和互聯網金融平臺，介紹手機APP里的新功能和新產品。

　　“智能銀行的推出，最重要的目的就是提升客戶的服務體驗。”網點負責人表示，在過去以柜臺為中心的服務方式下，客戶接受金融服務的過程僅僅是一個單向和被動的過程。這樣的過程，已經不能滿足今天人們日益發展的金融服務需求，特別是綜合金融服務需求。智能銀行的一大優勢，就是在體驗式、交互式的環境中提供用戶所需的服務，構建“服務—反饋—服務”的過程，把客戶的體驗放到服務最重要的位置上來。“金融服務，由此將一改過去冷冰冰的面貌，變得更加令人親近。”他說：“說不定有一天金融也會萌萌噠。”

中行工作人員指引客戶感受全新體驗

　　全程自助促進客戶員工“雙解放”

　　中行“智能銀行”最大的特點，還在于眾多自助設施的應用，推動服務流程的全程智能化、自助化，真正使金融服務流程變得簡單快捷。因此，這里成為省內業務品種最為齊全、服務功能最為完善的銀行網點，能夠為客戶提供全功能、多渠道、模塊化金融服務。

　　網點的左邊區域集中放置了一列自助機具，在這里，客戶不用在柜臺苦等，“自助填單”就可輕松完成業務申請，快速自助辦理銀行卡……相比一般的自助銀行，這里幾乎可以實現全部流程的自助操作。

　　比如，新投入的“自助填單機”，可以自助完成以前必須在柜面進行的填單和申請服務。機器配備身份證件識別系統，可快速導入相關信息，該設備還具有歷史記錄的自我管理功能，之前在中行辦理過業務的客戶，借助身份證件識別系統可快速導入相關信息，客戶只需填寫少量內容便可完成填單過程，客戶完成填單后，相關信息會自動傳輸至柜臺系統。據介紹，該行“綜合自助填單”服務，可提供包括18種公司業務和13種個人業務的申請憑證，覆蓋45種柜臺常辦業務，真正實現了全程電子化自助服務。

　　“辦理銀行卡就更方便了，客戶可以先在網上自助填單，在他到達網點之前銀行系統就已接收到業務申請，客戶只需在自助發卡機上操作幾步就能輕松完成，整個過程不過2分鐘。”該網點大堂經理說，這比傳統的客戶手工書寫，柜員再輸入系統大大提高了工作效率。

　　在全程自助服務的協助下，客戶可以免于在柜臺前排長隊的煩惱，從冗長的等待中解放出來。而獲得解放的，也絕不僅僅是前來辦理業務的客戶。

　　“智能化網點也把更多的銀行工作人員解放了出來。”海南中行負責人表示，智能化的先進設施也對服務質量提出了更高的要求。服務人員不能再簡單地守在柜臺后，而是要主動服務，積極與客戶互動，隨時發現服務客戶的需求，配合智能化機具和系統，讓服務變得更加多渠道、協同化，達到1+1大于2的服務效果。

　　根據旗艦店全新功能分區和渠道分流的特點，中行加強了“管家式”廳堂服務理念，把不同關聯崗位的員工組合起來，為客戶提供包括理財、保險、信用卡、消費貸款、出國金融、企業金融等服務在內的全流程服務。?

　　“無論通過多么先進的方式、多么智能的設備提供服務，我們的目的只有一個。”該負責人說，“那就是把最便捷、最貼心的金融服務帶給客戶。”

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