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三亞工商局人員處置投訴方式粗暴被停職局長致歉

海口網　http://www.yinhu3.com　時間：2015-12-02 21:03

　　12月1日，有網友發布微博稱三亞市工商局公務人員暴力對待投訴者，未協調解決消費者遭遇的糾紛就棄消費者而去。監測到該輿情后，相關部門迅速反應并介入調查。目前，被投訴的三亞市工商局執法人員陳某已經被停職，該局局長也向消費者致歉。

　　據介紹，12月1日20時01分，網友“正牌虎掰的狼”在發布微博，稱三亞市工商的公務員人員暴力對待投訴的消費者，當班期間飲酒，且在投訴事件沒有得到解決就棄消費者而去。

　　該微博雖然未被擴散和傳播，但仍被三亞市政府有關部門監測到，也引起三亞市委、市政府和海南省工商局重視，要求三亞市工商局立即行動，進行調查。

　　經查，12月1日15時左右，上述網友因于某健身中心就會員看轉讓費用問題產生糾紛，通過12315熱線向三亞市工商局投訴。三亞市工商局東方工商所指派執法員進行調解。而在調解該起糾紛時，執法人員陳某的態度和方式過于簡單粗暴，在網友質疑他工作能力時，陳某中止調解，并離開現場。調查沒有發現陳某當班期間飲酒。

　　12月2日早晨，了解該情況后，三亞市工商局局長王曉與網友“正牌虎掰的狼”取得聯系，針對工作人員簡單粗暴的處理態度向其致歉，并表達了三亞工商局直面問題，不逃避責任、不包庇過錯、嚴肅處理此事的態度。

　　12月2日上午，三亞市工商局繼續派執法人員就網友“正牌虎掰的狼”的投訴進行調查。經調解，其投訴的健身中心全額退還了100元會員卡轉讓費。

　　同時，三亞市工商局針對執法人員陳某在處理消費者投訴過程中態度簡單粗暴的問題，給予停職檢查的處理；陳某直接領導東方工商所所長被責令向全市工商局檢討，并在全局通報；而三亞市工商局黨組書記、局長王曉將向省工商局黨組作深刻檢討。

　　王曉在接受記者采訪時表示，通過該事件反映了三亞市工商局對干部隊伍存在用人失察、管理教育不到位的問題，他作為第一責任人難辭其咎。下一步，三亞市工商局將汲取教訓，通過加強干部隊伍建設長效管理機制等措施，著力為消費者營造安全放心的消費環境。

　　“今天的這個處理是非常好的，我為你們的工作點贊。”針對三亞市工商局的后續調查處理，網友“正牌虎掰的狼”表示滿意。