人民日報:干部辛苦辦事百姓不領情因缺乏換位意識

　　最近有一個小視頻流傳很廣。一位普通人接受街頭采訪，在被告知當地每年車禍死亡200多人后，記者問他能接受交通事故死亡的最多人數，他答道差不多70人吧。然而，當他看到走過來的70人都是自己的親人時，他的眼睛濕潤了。此刻，他能接受的人數是0。同樣是交通事故，從旁觀者的位置換成了自己親人的角度，看法就完全不同。

　　女兒五六歲時，有一次帶她在商店閑逛，不意她突然就跑了出去。我耐心問她為何？原來，孩子個子小，在人多時，看不清爸爸的面孔，通常都是根據褲子的顏色來辨別。那天天色較暗，她旁邊的人褲子顏色和我穿的差不多，便把他當成了我。后來看到有位母親在大聲責罵孩子為什么喜歡跟陌生人跑，孩子委屈得直哭，我把這個故事講給她聽，這位母親才恍然大悟。蹲下來處在孩子的位置上，才能看清孩子眼里的世界。

　　工作中，有的干部很苦惱，為什么自己辛苦為百姓辦好事，百姓卻不領情？化解矛盾糾紛，該做的工作都做了，為什么個別群眾仍然揪著不放、鬧個沒完？具體原因可能各不相同，但與缺乏換位意識不無關系。不去換位思考、將心比心，那么好事雖好卻未必是群眾所需要的，表面矛盾化解了群眾心結卻可能還在。因而，很多人看起來忙忙碌碌、勤勤懇懇，但因為少了換位，事實上仍然在缺位。

　　的確，在現實生活中，人們大多習慣從自己的角度看問題，甚至形成了思維定勢，常常忘記了還有他人的角度，遑論經常進行換位思考？對于普通人而言，缺了換位意識，往往就會滋生冷漠、偏見與矛盾。而對于領導干部來說，還會導致對群眾的思想缺位、情感缺位、工作缺位。總是從自己的角度想問題、干事情，結果往往是自己方便了，群眾就不方便；自己舒服了，百姓就不太舒服。面對前來辦事的群眾，倘若想到對方是自己的家人，是否還會面孔冷漠、頤指氣使？古人講：“圣人無常心，以百姓心為心”，說的正是為政者要多從百姓角度感受困難、考慮問題。由是言之，換位思考不僅是一種工作要求，更是一種政治素養。

　　現在，改革方案的頂層設計在次第出臺，如何落地生根？脫貧攻堅戰沖鋒號已經吹響，怎樣讓7000多萬人真正擺脫貧困？落實的方法有很多，但怕就怕那種機械僵化的執行，照本宣科式執行，“盲目地表面上完全無異議地執行”，導致好的政策、決策在實際中變形走樣。這種執行的實質，就是只講“政治正確”，不講實際效果；只有單向視角，不做換位思考。要把落實工作做到位，關鍵就要學會換位，多從基層實際角度、多從群眾角度去分析和解決問題，才能讓好的政策決策更精準地對接發展所需、基層所盼、民心所向。把換位變成一種工作方法和思維自覺，思路和心態往往也會為之一變。

　　有幾位年輕人來到鄉村，看到那廣袤鄉野與田園風光，不禁陶醉其中感嘆真美。不意田間一位勞作的老者說道：你們要是在這里生活，可能就不會感到都是美了。這仿佛是一個隱喻，啟迪我們任何時候都不要忘了多從別人的角度想問題。對于各級干部來說，就是不僅要有“四面湖山歸眼底”的胸襟眼界，更要有“萬家憂樂到心頭”的平民視角與百姓情懷。

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