網購車票查不到：去哪兒網稱系統有延遲 12306否認

　　央廣網北京10月8日消息(記者韓萌)據中國之聲《央廣新聞》報道，十一假期剛過，旅游歸來的你是不是身心都得到了洗滌呢。但北京市民趙女士卻因為一張車票，讓黃金周假期過得有點鬧心。節前，趙女士通過去哪兒網訂購了一張火車票，但臨上火車卻怎么都無法在鐵路系統中找到自己的購票信息，去哪兒網的回復是系統延遲導致的。但鐵道部12306的工作人員卻否認了這種說法。

　　趙女士在長假前夕從去哪兒網上訂購了一張從山東棗莊到杭州的臥鋪火車票，因為去哪兒網承諾可以買到下鋪車票，所以趙女士特地多花了40塊錢從去哪兒網上買了票，并通過快遞在出發前拿到了實名認證的紙質車票。不料在上車前發現忘記攜帶紙質票，所以趙女士趕緊到站臺掛失補辦，但工作人員反復查詢多次，都未查到趙女士的購票信息，無法進行掛失補辦。

　　趙女士稱，她當時聯系過去哪兒網的客服人員和車票代理商，但對方并未給出有效建議，為了不耽誤自己接下來的行程，趙女士只好選擇先上車，之后進行了補了票。而在上車后，趙女士向列車長和工作人員出示了自己的電子訂單并去查找自己之前網購車票的鋪位，但乘務員給去的答案卻是這個鋪位的票根本就沒賣出去過。

　　針對此事，去哪兒網客服中心的工作人員告訴趙女士，是由于趙女士所購車票是代售點出售的紙質車票，登記信息的系統不同于鐵道部12306的系統，信息同步需要時間，一般在發車后10天才會有記錄。但對此，12306的客服人員卻回應稱：無論車票是否代售點購買，只要是實名認證，12306系統上都能查到相關信息，不會存在延時的情況。去哪兒網所說的“發車之后十天才能查到信息”沒有根據。

　　12306的客服人員介紹，紙質車票丟失的狀況很普遍，補辦代售點購買的車票也不麻煩，只要旅客按規定提供姓名、身份證號以及購票地的市級所在地即可。一般不會出現趙女士這樣的情況。

　　雖然去哪兒網最后向趙女士表示為她退票，并補相應的差價，但一來一回的折騰也是會讓旅途的心情大打折扣。而且到目前為止，去哪兒網也沒有再給出更有力的證據，證明自己的說法。所以最后在這里提請大家注意，出行還是盡量選擇官方途徑購票，以避免不必要的麻煩和損失。

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