網(wǎng)購小心中圈套：店家為刷銷量玩移花接木把戲

　　年關(guān)將至。各大電商借著春節(jié)辦年貨的“東風(fēng)”紛紛亮招，這家灑起“紅包雨”，那家承諾“高返利”……一派繁華背后，卻是機(jī)關(guān)重重。有的電商平臺披著創(chuàng)新營銷外衣游走在法律的灰色地帶；有的店鋪在商品評價上“耍花樣”；有的賣家以次充好，收錢后就“不認(rèn)賬”，消費(fèi)者一不留神中了圈套，破財又傷心。

　　2016年12月，作為我國第一部電商領(lǐng)域的綜合性法律，《中華人民共和國電子商務(wù)法(草案)》開始向社會征求意見。互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境是否能真正得到改善，如何消滅重重網(wǎng)購陷阱，令人深思。

　　陷阱一 抽獎式購物

　　“一元購”成監(jiān)管盲區(qū)

　　2016年7月，江蘇蘇州的陳先生在網(wǎng)上接觸到一個“特別”的平臺，號稱能用一元錢，博得價值上千甚至上萬元物品。第一次嘗試，他僅花幾十元錢中了面值1000元充值卡。初嘗甜頭后，他開始頻繁光顧此類網(wǎng)站，卻再沒有這樣的“好運(yùn)氣”。兩個月下來，他虧損了8萬多元。

　　乘2014年互聯(lián)網(wǎng)彩票被禁之機(jī)，打著創(chuàng)新銷售模式旗號的“抽獎式購物”網(wǎng)絡(luò)平臺如雨后春筍。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前市場上此類平臺數(shù)量已達(dá)數(shù)百家，用戶規(guī)模均在千萬級別，不少平臺的銷售額超過百億元。

　　打開“人人湊”網(wǎng)站，簡介中有“眾籌購物，驚喜無限”的字眼；“一元奪寶”網(wǎng)站干脆自稱“一元奪寶眾籌平臺”；“1元云購”網(wǎng)站則標(biāo)明自己是一個“我為人人、人人為我”的新型互助購物平臺。

　　“不能將這類‘一元購’定義為眾籌”，中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海說，“眾籌有資金或者實物回報，但‘一元購’的消費(fèi)者花錢買商品的結(jié)果很不確定，具有僥幸性，因此是一種變相的博彩活動。”

　　記者隨機(jī)加了幾個“一元奪寶”維權(quán)QQ群發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)成員少則虧幾千元，多則虧上百萬元，部分成員集結(jié)到電商企業(yè)門口“討說法”，結(jié)果都是不了了之。“面對這樣的網(wǎng)站，消費(fèi)者要看好自己的‘錢袋子’，杜絕占小便宜的心理。”劉俊海說。

　　去年，相繼有多家媒體爆出此類平臺開獎過程缺少第三方監(jiān)督，甚至可以通過后臺指定中獎?wù)摺１热纾芯W(wǎng)友發(fā)現(xiàn)某賬號半年內(nèi)中了五輛汽車。是真的有人如此幸運(yùn)，還是開獎程序有“貓兒膩”，令人懷疑。

　　截至目前，這類“抽獎式購物”平臺依然處在無人監(jiān)管的灰色地帶。劉俊海認(rèn)為，要從根源上解決野蠻生長的問題，就要消除監(jiān)管盲區(qū)，形成監(jiān)管合力。“市場可能失靈，但監(jiān)管部門不能失靈，互聯(lián)網(wǎng)再大也不應(yīng)大過法網(wǎng)”。

　　陷阱二 店家刷銷量

　　虛假好評灌“迷魂湯”

　　“明明賣的是無線攝像頭，為什么評論里有人曬出手機(jī)支架圖？”日前，有網(wǎng)友在淘寶上遇到這樣的怪事，再仔細(xì)翻看就發(fā)現(xiàn)上萬好評中，有相當(dāng)一部分說的是手機(jī)支架，賣家不聲不響地在欲購買攝像頭的買家面前，玩了一出“移花接木”的把戲。

　　“寶貝好不好，看看評價就知道。”由于在網(wǎng)購時無法看到商品實物，評價就成為買家的重要參考。這就使得賣家為制造良好的口碑，不擇手段地通過“刷單”提高好評率。

　　所謂刷單，又被稱為炒信，是指店家付款請人虛構(gòu)購物行為，以提高網(wǎng)店信譽(yù)和銷量的行為。

　　“評價是網(wǎng)購消費(fèi)的重要指引，也是降低買賣雙方信息不對稱、規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險、建立信任的重要工具，”中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯說，“炒信行為已經(jīng)成為我國電子商務(wù)健康發(fā)展的‘毒瘤’，不僅損害消費(fèi)者的知情權(quán)，更對交易平臺的有序運(yùn)營乃至電子商務(wù)法治形成了危害。”

　　去年3月，網(wǎng)購平臺淘寶推出《免單、引導(dǎo)好評兩項管理規(guī)則內(nèi)容》，其中規(guī)定商家如有全5分返現(xiàn)、好評返紅包等類似內(nèi)容，將對該類商品或信息作臨時性下架或刪除處理。然而有的賣家“另辟蹊徑”，將“好評返現(xiàn)”小卡片藏在包裹中寄給買家，甚至還不忘“細(xì)心”提醒“曬圖拍照時不要拍進(jìn)此卡片”。

　　2016年10月，發(fā)改委、公安部等7部委以及阿里巴巴、騰訊等8家互聯(lián)網(wǎng)公司共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書》，用以共建共享炒信黑名單。《電子商務(wù)法(草案)》中亦規(guī)定不得“以虛構(gòu)交易、刪除不利評價、有償或者以其他條件換取有利評價等形式，為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù)”。

　　“《電子商務(wù)法》出臺后，會從根本上改善我國法律對電子商務(wù)炒信行為的認(rèn)定和處理。當(dāng)然，事關(guān)刑事責(zé)任部分，還需要在刑法修訂中進(jìn)一步體現(xiàn)。”阿拉木斯說。

　　中國電子商務(wù)中心特聘研究員麻策認(rèn)為，第三方交易平臺自身也應(yīng)當(dāng)優(yōu)化商品搜索排序算法以及評價體系，并通過平臺處罰機(jī)制主動對違規(guī)行為進(jìn)行合理懲處。

　　陷阱三 “二手”重災(zāi)區(qū)

　　賣家玩起“人間蒸發(fā)”

　　去年12月，韓女士通過二手交易平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購買了一部小米手機(jī)，收到貨物后發(fā)現(xiàn)是盜版機(jī)，根本無法使用，而賣家也就此“人間蒸發(fā)”，再也聯(lián)系不上了。

　　避免浪費(fèi)、盤活資源，作為分享經(jīng)濟(jì)理念下的新鮮事物，線上二手閑置交易市場越來越活躍。雖然部分第三方平臺通過信用積分為買賣雙方背書，但由于交錢與交貨環(huán)節(jié)分離、多數(shù)二手交易平臺準(zhǔn)入門檻過低等原因，讓一些不懷好意的賣家有機(jī)可乘，實物與描述不符、買到假貨、提前付款卻收到空箱子等現(xiàn)象屢見不鮮。

　　值得注意的是，二手交易買家在受騙后還面臨著維權(quán)無門的尷尬。“二手交易之所以問題頻發(fā)，和銷售方法律地位的模糊性有很大關(guān)系。”麻策認(rèn)為，個人和個人之間的傳統(tǒng)買賣關(guān)系，銷售方如果是自然人，目前還不適用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，也難以要求主管機(jī)關(guān)介入處理。這為個人維權(quán)帶來了很大的障礙。

　　“不見面”的交易中，買家權(quán)益難以保障，賣家也可能吃下“啞巴虧”。

　　“明明給了正確的賬號密碼，對方一句‘密碼不對’就不付款直接消失了。”“當(dāng)初我提醒買家當(dāng)面確認(rèn)再收貨，沒幾天卻說質(zhì)量不行，而且退回來的也不是原先的東西。”……賣家類似的投訴，時有出現(xiàn)。不少賣家在涉及電子充值卡等虛擬商品和貴重物品的交易時，往往蒙受損失。買賣之間，“好人受氣，壞人神氣”的現(xiàn)象頻現(xiàn)，亟待規(guī)范管理。

　　一個良性的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，基礎(chǔ)在于信息透明、程序嚴(yán)謹(jǐn)。劉俊海認(rèn)為，二手交易中的賣家要對價公允，更要有一說一，履行信息披露義務(wù)，杜絕欺詐式、誤導(dǎo)式的不良銷售行為；買家也要誠信相待，遵守買賣交易中的約定承諾，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易行為的整體環(huán)境。

　　(董絲雨 錢一彬)

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