辦證窗口一號難求，如此服務怎得民心

　　“查得好，簡直是大快人心！”近日，一則關于湖北省黃石市不動產登記中心“辦證窗口一號難求”問題查處情況的通報引來群眾連聲稱贊。（5月6日《中國紀檢監察報》）

　　“寧讓群眾多排隊，不讓職工多加班。” 黃石市不動產登記中心在為民辦證時，每天只投放50個號，只要50個號辦完了，即使窗口閑著，也停止辦證，結果導致群眾為辦理證件凌晨三四點就要去排隊。如此缺少溫度的工作方式，不禁讓人為之氣憤，這家登記中心的為民服務理念到哪里去了？

　　“一號難求” 怪象背后折射出很多讓人憂心的問題。在全面從嚴治黨，抓緊作風建設的當下，一些地方政府部門依然存在著不作為、懶作為、怕作為的問題，少數政府窗口部門“門難進，臉難看，事難辦”的衙門作風，還沒有得到徹底而有效的破解。另外，在治理機關作風弊病時，監督監管部門睜一只眼閉一只眼，執法問責疲軟乏力也是導致出現“一號難求”現象的重要原因。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。我們黨和政府就是為人民服務的，應該時刻把群眾的利益牢記在心，應有“多麻煩自己，少麻煩群眾”的服務理念。從表面上看，為群眾辦理一個證件，雖然并不是什么轟轟烈烈的大事，可卻關系到群眾的根本利益，其中蘊含的是對群眾的尊重，體現的是以人為本、民心至重的執政理念。我們常說“民心是最大的政治”，而要贏取民心，就要全心全意為人民服務。這不緊體現在服務的結果和成效上，更體現在服務的過程和質量上。

　　對于這種“一號難求”的形式主義、官僚主義、不擔當、不作為的作風弊病，不嚴厲查處整治就無法向群眾交代。不僅要處罰問責具體的工作人員，更要嚴格“一崗雙責”和“一案雙查”，倒逼責任剛性落實，讓作風建設硬起來、帶上電。當然，對于這種類型的作風整治，問責只是治標，最為關鍵的還是要強化制度機制，規范政府工作，強化為民服務意識。只有制度發力，才能藥到病除。