在線為民排憂解難 海口“12345”解決“節日難題”

　　原標題：實時在線為市民和游客排憂解難 “12345”快速解決“節日難題”

　　海口網5月7日消息（見習記者陳昌波 通訊員李秀深）端午小長假，海口12345熱線嚴陣以待，嚴格落實30分鐘響應處置機制，在線為市民游客解決了不少難題。“快速響應、及時處置！”是海口12345熱線和各職能部門的服務態度和效率，也讓這個端午節變得更加祥和有序。

　　據統計，端午期間（5月28日-5月30日）12345熱線通過語音、網上工單、微信等共受理辦件5213件，微信受理570件。其中，投訴類1549件，占辦件總數34.95%；咨詢類1394件，占辦件總數31.45%；緊急類758件，占辦件總數17.10%；建議類108件，占辦件總數2.44%。

　　粽子沒生產日期責令停售

　　5月28日18時11分，市民來電反映，他當天下午在美蘭區世紀大道2號兆南集團首層鼎演酒店購買了6個一盒的粽子，盒子沒有打印生產日期，希望相關部門核實。

　　12345熱線接到反映后，馬上聯系美蘭區食品藥品監督管理局，該局5分鐘內簽收此辦件，并在接到舉報后責令海甸所工作人員趕到現場。經該所反饋，針對酒店銷售粽子標簽不規范的行為，通過檢查已當場下達責令整改通知書。要求該店負責人即刻撤除粽子專柜停止銷售。

　　對此結果，市民表示滿意。

　　及時替市民找回丟失物品

　　市民來電反映，5月29日晚火車東站有3名乘客乘坐出租車，在迎賓大道海鮮城下車后發現在車上遺失了一個檔案袋（內有身份證）。

　　得知這一情況后，熱線員將辦件作為緊急辦件發單至市交通運輸和港航管理局，交通局半小時內簽收后及時追蹤到當時的出租車，市民和司機對接并取回了丟失物品。

　　海口12345熱線話務前臺值班長李嬌楊說，“在遇到這樣的情況后，市民通常都不太留意車牌號，所以需要我們及時與交通部門對接，根據出租車定位來找回丟失物品。”

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