海口12345熱線6月17日辦件2336件 其中投訴類812件

　　前臺受理情況

　　回訪情況

　　記者從海口市政府服務中心獲悉，6月17日12345熱線平臺語音呼入總量2088通，語音排隊呼入量1967通，語音應答量1808通，語音呼入接通率91.92%;微信排隊呼入量241通，微信應答量240通，微信呼入接通率99.59%;6月17日熱線通過多渠道共形成辦件2336件(語音辦件1934件，微信辦件336件，網上辦件26件)，其中投訴類812件，占辦件總數34.76%;咨詢類522件，占辦件總數22.35%;緊急類356件，占辦件總數15.24%;建議類51件，占辦件總數2.18%;前臺直接辦結數1012件，前臺直接辦結率51.11%。

　　“六大治理”熱點問題

　　(一)占道停放(48件，占當天有效辦件總量2.42%)，例如：關于瓊山區紅城湖進金花村橫路瓊藥花園有人占道停放機動車的問題(2件)，關于美蘭區龍舌坡海口中亞學校路段有車輛占道停放的問題(2件)，關于龍華區龍華南路上邦百匯城門前存在電動車占道停放的問題(1件)

　　(二)施工噪音(47件，占當天有效辦件總量2.37%)，例如：關于美蘭區美苑路15號靜仙苑小區后面瓦灶拆遷工地中午超時施工的問題(7件)，關于美蘭區國興大道下洋村拆遷工地超時施工噪音擾民的問題(2件)，關于龍華區龍昆南路正大豪庭后邊有工地超時施工的問題(2件);

　　(三)違章建筑(27件，占當天有效辦件總量1.36%)，例如：關于美蘭區海航國興城C區14棟存在違建的問題(4件)，關于秀英區濱海大道南側長濱五路晨暉帝景5棟21樓嚴重違建的問題(1件)，關于美蘭區靈山鎮愛群村委會里擁288號違建的問題(1件);

　　(四)高音喇叭(26件，占當天有效辦件總量1.31%)，例如：關于府城鎮洗馬橋路73號旁公廁門口有人播放高音喇叭唱戲的問題(3件)，關于龍華區濱海大道海口體育館后面1000米左右歌舞廳播放高音喇叭產生噪音擾民的問題(3件)，關于龍華區華海路新溫泉酒店對面街心公園有人播放高音喇叭產生噪音擾民的問題(2件);

　　(五)占道經營(22件，占當天有效辦件總量1.11%)，例如：關于靈山鎮靈中路天橋燒烤和姐妹燒烤占道經營噪音擾民的問題(2件)，關于美蘭區海甸五東路定安骨頭湯店占道經營影響市民通行的問題(1件)，關于瓊山區濱江路首丹雅苑小區對面的堤壩上有商販占道經營的問題(1件)。

　　12345督辦及黑榜辦件

　　督辦件

　　關于桂林洋大道94號西洋小區鋪面前面深溝影響商戶做生意的問題(20170614161444)

　　辦件內容：6月14日市民來電反映，桂林洋大道94號馨洋小區(桂林洋水電公司)鋪面前面修下水道，之前是告知2016年年底完工，但是至今沒有完工，而且目前一直是停工狀態，其表示鋪面前開挖的深溝一直沒人填埋，影響商戶做生意，所以來電投訴，請職能局核實處理。

　　職能局處理意見：海口桂林洋經濟開發區反饋，該市民反映的為鑫洋小區前興洋大道路面改造項目路段雨污水箱涵建設開挖路面，區規劃建設土地管理處工作人員與興洋大道路面改造項目業主單位農業公園公司，施工單位安徽交建對接，要求其盡快組織人力物力對該路段進行回填，對開挖路面進行修復，避免對周邊住戶造成不便。

　　督辦理由：6月18日上午聯系市民，其表示該路段有多個深坑未回填，且該路段施工時間較長，嚴重影響周邊商鋪正常經營;截止目前問題仍未解決。

　　(被督辦單位：海口桂林洋經濟開發區)

　　注：職能部門回復熱線督辦件應當包含下列內容：1.辦件編號、辦件標題與辦件內容;2.具體處理過程及結果;3.如未解決的，應提出下一步計劃及措施。

　　黑榜辦件

　　關于國貿二橫路東聯聯盟網吧有未成年人上網的問題(20170610136809)

　　辦件內容：6月10日市民來電反映，龍華區國貿二橫路東聯聯盟網吧有未成年人上網(尤其是三樓)，請職能局核實處理。

　　上榜理由：龍華區文化體育和旅游發展局未及時履行30分鐘響應處置機制，市民在現場等待一個小時，未見龍華區文化體育和旅游發展局工作人員到現場進行查處。

　　上黑榜的責任單位：龍華區文化體育和旅游發展局

　　建議各熱線成員單位以此黑榜件為案例組織學習，舉一反三，不能推諉、扯皮，要認真按照三個制度的要求處理辦件和追責。

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