游客有票不能進 園方該長點心

　　作者：劉頌寒

　　7月22日的傍晚，恰逢周六，南京珍珠泉風景區門前，不少游客手里拿著門票想進入景區內的“水世界”，卻遭到門口保安的阻攔，未能順利進入園區。期間，多位游客申請退票，卻遭到拒絕。（7月25日?澎湃新聞）

　　據報道，南京珍珠泉風景區門前的不少游客購買了進入“水世界”的門票。但是，因為園方回答已接待游客達到最高值，拒絕了手持門票的游客入內。而被保安攔在門口的游客，高達兩百多人。

　　不得不說，一些地方辦各種活動來吸引游客。而今天卻出現商家不接待游客的事情，恐怕也讓人瞠目結舌。畢竟，商家竟然敢將游客拒之門外，而且是已經購買好門票的游客，這樣的行為就是屬于違約。

　　需要知道，一張門票其實也是一張合同，園方因為自身招待游客超過上限，而造成了單方面違約。況且，這種行為造成的是兩百多游客在門口的滯留。對于游客來說，高溫天氣里還要等待工作方的一個說法，真是花了錢沒得到服務，就是一種買罪受。對于拒絕的原因，“水世界”給出的回答是出于游客的安全考慮。為游客的安全考慮沒有問題，但不顧接待能力上限的大肆賣票，這樣的結果，也是自己造成的。

　　沒有正確的預估自己的接待能力，是導致整個事件發生的根本原因。但是，除此之外，在某些方面的處理，園方顯然做的也并不合理。不能讓通過互聯網的游客立即退票，造成了不能進入“水世界”的游客被集體攔在了門口。對于他們這樣特殊的情況，因為自己的原因造成的失誤，難道園區就不能特事特辦？非要讓所有本可以進入“水世界”白白的站在門口？顯然，面對特殊應急處置的問題上，園方的處理方式不僅沒有獲得游客的諒解，還有可能導致矛盾的爆發。

　　根據《合同法》規定，因為一方責任而導致合同不能履行的，當事人可以要求賠償違約所造的損失。顯然，園方已經違約，對于這些游客要進行賠償。但是，不代表賠償就能夠將這次事件造成的影響完全抹去。如果不認真滿足游客訴求，不根據自身接待能力去出售門票。恐怕，最終只會導致游客對于這個景點的用腳投票。

　　對于一個旅游景點來說，塑造一個好的口碑需要花費不少的精力。但是，讓一個良好的口碑土崩瓦解，只需要一兩次的工作失誤。對于買了門票卻不能進的事件，園方該好好反思了。（劉頌寒）