任重道遠(yuǎn)：海口“12345”秣馬厲兵砥礪前行

　　③交警部門及時(shí)處置違法上路車輛。記者黃一冰 攝

　　加強(qiáng)基層聯(lián)動(dòng)力度

　　海口12345熱線自開通運(yùn)行至今已有9年時(shí)間，逐步建立了呼叫平臺(tái)、管理平臺(tái)、處理平臺(tái)“三位一體”的熱線指揮中心。海口12345熱線的運(yùn)行管理是以30分鐘響應(yīng)處置機(jī)制來(lái)構(gòu)建的，全市已納入91個(gè)熱線成員單位（市級(jí)、區(qū)級(jí)），實(shí)行熱線局（區(qū)）長(zhǎng)輪流值班制，每天安排1個(gè)單位在熱線前臺(tái)輪流值班，構(gòu)建成較為完整的組織服務(wù)體系。熱線系統(tǒng)已與數(shù)字城管、網(wǎng)格員社服通、三防辦會(huì)商等信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，四個(gè)區(qū)政府、數(shù)字城管、供水、供電等重點(diǎn)單位已派人員入駐在熱線指揮中心現(xiàn)場(chǎng)辦公。

　　④瓊山拆除大坡鎮(zhèn)碎石加工廠。記者王浩寧攝

　　自5月14日以來(lái)，秀英區(qū)開始推行“12345+網(wǎng)格” 聯(lián)動(dòng)機(jī)制和應(yīng)急處置工作，由海口12345熱線平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)格員、應(yīng)急處置隊(duì)伍與12345熱線成員單位協(xié)同聯(lián)動(dòng)處置市民訴求。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)、核實(shí)，并根據(jù)12345熱線平臺(tái)的統(tǒng)一調(diào)度，30分鐘內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，并核查熱線辦件情況。應(yīng)急處置隊(duì)伍每天安排人員輪流值班，做好指定的緊急辦件的響應(yīng)、處置和反饋工作。

　　“網(wǎng)上顯示的群眾滿意率從2016年年底的48%提高到目前92%，緊急件辦件滿意率達(dá)到99%。”市政府服務(wù)中心副調(diào)研員、海口12345熱線黨支部書記張賢海說(shuō)，雖然12345熱線取得較大成績(jī)，但也存在一些問題。一是海口“12345熱線+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)機(jī)制剛剛在秀英區(qū)推行試點(diǎn)，尚未覆蓋全市，網(wǎng)格化、扁平化組織架構(gòu)仍需進(jìn)一步完善，還未實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理一體化，在基層的聯(lián)動(dòng)力度不夠；二是熱線成員單位覆蓋范圍不夠廣，有部分企事業(yè)單位未納入熱線體系中；三是與部分指揮平臺(tái)只實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，市級(jí)指揮平臺(tái)未真正整合統(tǒng)一。

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