七江寒：電商“先行賠付”當成消費者權益首要保障

　　作者：七江寒

　　9月19日，京東的兩家第三方店鋪“多寶盒數碼專營店”和“繁星數碼專營店”由于涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查處。針對此事件，京東方面表示，已通過微博發布《關于兩家第三方店鋪涉嫌出售假冒配件的處理通報》，并將會啟動平臺的先行賠付機制，對于所有在涉案店鋪購買商品的消費者提供退一賠三服務。（9月21日 新華網）

　　從2015年6月，全國工商局與阿里巴巴、京東、攜程、1號店等十大電商平臺簽訂“先行賠付”制度承諾書，到2016年8月，北京市工商局與11家知名網絡交易平臺簽署相關協議，再到2017年9月京東啟動平臺“先行賠付”機制，經過2年多時間的制度完善與實踐，以京東“先行賠付”為先河，“先行賠付”從理念轉變為制度，在網絡交易平臺真正實施起來。

　　無疑，這對眾多網購者而言是利好的消息。當前，“網購”已經成為中國人消費的主要生活方式之一。便捷、便宜的買到一件高品質的產品，讓眾多網購者為之“瘋狂”。不過，假冒產品的“暗瘡”卻一直存在，這“暗瘡”無論是對網絡交易平臺，還是消費者都有損害。

　　“跑得了和尚，跑不了廟”，這是實體店銷售的屬性，而網絡交易平臺的隱秘性、易操作性，電商、廠家往往能夠“跑得了和尚，也跑得了廟”，即便是“不跑”，網絡交易的跨區域性、取證難等，讓眾多消費者在維權時只能“望而卻步”，要么自認倒霉，要么減少或不再網購。

　　相比“躲在網絡里”的電商，消費者在買到假冒產品時，只能被動維權，他們不僅要為此付出大量的時間與精力，甚至會造成高于真品的利益損失。從這些角度來看，假冒產品的存在，不僅坑了眾多網購消費者，對網絡交易平臺而言，喪失的是消費者對平臺的信任

　　而“先行賠付”制度的實施，為消費者維權提供了便捷的“綠色通道”，在很大程度上消除了消費者的“后顧之憂”。當消費者購買到假冒產品時，第一時間啟動“先行賠付”程序，不僅能夠及時保障消費者權益，降低他們的維權成本，更因平臺優質的服務贏得信賴。

　　當然，我們也要看到，“先行賠付”能夠真正實施起來，也正是京東等平臺對電商產品的“自信”，對產品的嚴格審核、高標準的合作規范，與優質的商家、廠家合作，為消費者提供質量更多物美價廉的商品。而這種“自信”既需要平臺的自我革命，也需要平臺的主動作為。

　　一方面，京東等網絡交易平臺仍然需要把“打假”作為平臺要務，通過消費者的信息反饋，利用大數據等技術，從源頭上控制假冒偽劣產品流入。在消費端，繼續完善“先行賠付”制度，讓消費者“順風順水”的獲得賠付，也要避免因惡意“先行賠付”對平臺及商家等造成損失。

　　另一方面，通過京東等網絡交易平臺的打假、質量監審、“先行賠付”等制度，倒逼產品生產廠家、商家提升產品的品質、服務，完善整個電商生態，讓網絡交易平臺品質得到提升。

　　由此來看，“先行賠付”需要背后更多制度、規范的有力支撐。但對于消費者而言，“先行賠付”是消費者最能看得見、摸得著的網絡交易平臺服務，它幾乎影響著網絡交易平臺的“口碑”，影響著消費的“用手投票”，海底撈教訓告訴我們，“好口碑”需要長期的積累而獲得，而“壞口碑”可能在一瞬間就能獲得。因此，“先行賠付”當成為維護消費權益的首要保障。