診療服務面面觀 社會觀察員進海口醫(yī)院

　　醫(yī)院召開座談會，現場聽取患者和社會觀察員的意見和建議。

　　“就診時，醫(yī)生有耐心地說明病情和診療方案嗎？”“排隊掛號一般需要等多久？”

　　30位社會觀察員手持調查問卷走進門診和住院部，對患者進行隨機調查。調查問卷設置了20個問題。調查實行一人一卷，觀察員現場將調查情況直接呈現在問卷上，調查問卷的結果將被收集整理成問題合集，便于醫(yī)院針對性解決問題。調查中，社會觀察員們對問題進行記錄，也對走訪過程中發(fā)現的網絡預約掛號繳費、全院掌握CPR心肺復蘇技能、快速洗手液無處不在等優(yōu)點進行了記錄，并希望繼續(xù)保持。

　　調查結束后，院方和社會觀察員、患者共同召開座談會，院方針對社會觀察員和患者提出的問題現場回應。

　　“醫(yī)院服務很好，但有時候護士走動太頻繁，打擾我們休息，可以解決嗎？”

　　“就醫(yī)停車引導不便，希望保安及時引導大家停車?！?/p>

　　隨著一系列問題的提出，院方也拿出了積極解決問題的態(tài)度。

　　“我們歡迎社會觀察員常來醫(yī)院監(jiān)督服務質量?！焙Ｄ犀F代婦嬰醫(yī)院相關負責人表示，醫(yī)院始終秉承“持續(xù)改善”精神，傾聽患者的心聲，社會觀察員的到來，提出了許多切實可行的建議，醫(yī)院將進一步提高醫(yī)療質量和服務品質，讓廣大市民就醫(yī)更加便捷高效。

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