海口12345推出9項(xiàng)措施 生態(tài)環(huán)境類辦件話務(wù)員全程跟蹤辦理

　　原標(biāo)題：落實(shí)省委、市委全會加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)決定

　　海口12345熱線推出9項(xiàng)措施

　　海口網(wǎng)9月30日消息（記者陳昌波）海口市12345政府服務(wù)熱線平均每天受理市民游客來電約為3500通，最高峰值達(dá)1.04萬通，微信公眾號關(guān)注人數(shù)達(dá)8.3萬。為充分發(fā)揮好海口市12345熱線“指揮棒、繡花針、連心橋”的作用，落實(shí)《中共海南省委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè) 譜寫美麗中國海南篇章的決定》和《中共海口市委關(guān)于貫徹落實(shí)<中共海南省委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè) 譜寫美麗中國海南篇章的決定>的實(shí)施意見》，確保生態(tài)環(huán)保辦件早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、快響應(yīng)、快處置，特制定以下9項(xiàng)行動措施。

　　1、優(yōu)化30分鐘快速響應(yīng)處置機(jī)制。生態(tài)環(huán)境類辦件實(shí)行全覆蓋，都統(tǒng)一列入熱線30分鐘緊急辦件范圍，話務(wù)員全程跟蹤辦理。

　　2、建立環(huán)保辦件日預(yù)警、周會商、月分析制度。每天發(fā)生的環(huán)保辦件一律作為重點(diǎn)辦件，每周聯(lián)合相關(guān)部門開展一次疑難辦件協(xié)調(diào)會商和催辦，每月匯總信息、分析統(tǒng)計上報市政府。

　　3、強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動制度。定期與環(huán)保、林業(yè)、水務(wù)等各部門聯(lián)合開展辦件調(diào)研，赴一線指導(dǎo)辦件；充分發(fā)揮“12345+網(wǎng)格員”機(jī)制，發(fā)動社區(qū)網(wǎng)格員在一線工作巡查環(huán)保問題，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)。

　　4、聯(lián)合部門督查。與市紀(jì)委、市委組織部、市政府督查室每月聯(lián)動督查督辦，建立紅黑榜，層層傳導(dǎo)壓力，有效解決推諉扯皮的問題。

　　5、發(fā)動社會督查。舉辦開放日活動，邀請生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面的相關(guān)專家、熱心人士和志愿者等加入熱線市民監(jiān)督團(tuán)隊(duì)中，加強(qiáng)互動交流，實(shí)現(xiàn)共同監(jiān)督。

　　6、運(yùn)用媒體督查。與12345直播間以及省市媒體合作，每周對落實(shí)不力、推諉扯皮的生態(tài)環(huán)保集中開展一次辦件曝光督辦。

　　7、加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘。運(yùn)用技術(shù)手段和大數(shù)據(jù)功能，對生態(tài)環(huán)境保護(hù)類辦件實(shí)時監(jiān)控，加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)控。

　　8、加強(qiáng)話務(wù)座席管理。強(qiáng)化話務(wù)員對辦件特別是環(huán)保辦件的跟進(jìn)力度，增加話務(wù)人員和坐席，確保市民反映渠道順暢。

　　9、通過熱線回訪短信、微信公眾號推送、《直播12345》欄目進(jìn)社區(qū)活動、《直播12345》欄目電視版滾動字幕等方式宣傳省委生態(tài)文明建設(shè)的決定，提高群眾環(huán)保意識。

?

相關(guān)鏈接：

?