“錯峰服務”圍著職工生物鐘轉

??? 對職工而言，享受工會服務更方便自由了；對工會而言，在提高服務設施與資源利用率的同時，加強了與職工的“黏合度”，進而有利于增加工會組織的凝聚力、吸引力、影響力。

　　天津市總工會在工會系統大力推動“錯峰服務”，截至目前，已有百余家工會職工服務陣地實現“職工下班我上班”的運行模式，受到職工歡迎。（見2月6日《工人日報》）

　　“錯峰服務”，在一些地方又叫“延時服務”“全天候服務”，即錯開職工工作生產時段，將工會提供服務的時間延長到8小時之外，比如工作日晚上、周六周日上班，甚至“24小時不打烊”，讓職工下班了也能找到工會。

　　“錯峰服務”的推出源于當前工會在向職工開展服務時面臨的一個尷尬處境，即工會服務職工機構的工作時間一般遵循正常工作時間安排，“職工上班我上班、職工下班我也下班”。這樣的制度安排導致有些職工即使想參加工會活動，也往往因時間限制、工作安排、紀律約束等原因而無法如愿。這也導致工會所開辦的一些服務機構設施與資源閑置，很難發揮其應有的效應。而在“錯峰服務”模式下，職工可以避開上班時段，在需要工會時隨時能找到人。對職工而言，享受工會服務更方便自由了；對工會而言，在提高服務設施與資源利用率的同時，加強了與職工的“黏合度”，進而有利于增加工會組織的凝聚力、吸引力、影響力，一舉多得。

　　“錯峰服務”模式較早推行于廣東一些地方工會設立的“工友驛站”——“工人下班、工會上班”。此后上海工會推出延時工作、延時服務，“白+黑”“5+1”工作制，力圖全天候服務職工。雖然做法不一，但其本質都是以職工需求為導向，圍繞職工的“生物鐘”轉，更好地契合職工的作息安排。

　　事實證明，“錯峰服務”推行以來，深受職工歡迎，且收效明顯——上海工會實行12351熱線“24小時不打烊”后，接電量大增，浦東一家基層工會調整活動時間后，職工參與度明顯增高；天津開發區為職工送“流動影院”“流動課堂”等，一年惠及職工16萬余人次……

　　當然，“錯峰服務”還有進一步的發展空間。比如，各地情況不一，職工需求不同，推廣這一模式須因地制宜，不能都是一個模子；著眼于建立長效機制，使這項舉措具有可持續性。此外，還可以探索運用網站、微信、微博、APP等新媒體，打造“一系統多終端”的“互聯網+”職工互動平臺，爭取實現讓廣大職工在任何時間、地點，只要動動手指，就能享有工會服務。

　　眼下，以強“三性”、去“四化”為主要目標的工會改革正在全國鋪開。如何進一步增強群眾性，增強工會組織的向心力，是當前各地工會都在探索的課題。從這個意義上說，“錯峰服務”模式提供了一個有益借鑒：只要真正從職工立場和需要出發，真正有利于職工，工會改革舉措就能收獲意想不到的效果。