海口迎返程高峰 “12345”全員上崗及時處理辦件獲贊

　　海口網(wǎng)2月21日消息（記者李萬內(nèi)）近日，受到大霧天氣影響，海口各港口輪渡均出現(xiàn)了間歇性停航，旅客滯留。對此，12345海口智慧平臺充分發(fā)揮“指揮棒、繡花針、連心橋”作用，積極聯(lián)動，跟蹤督辦，解決市民游客的熱點難點問題。21日0時-16時，該平臺共受理辦件2538件，其中游客進(jìn)出島相關(guān)問題的熱線辦件約923件，占比36.37%。其中，港口問題749件，涉及問題主要有咨詢通航信息、港口排隊秩序等

　　21日12時，游客邢先生向海口市12345熱線反映，其于20日購買了海汽集團(tuán)的快車車票，帶著一個8個月的寶寶準(zhǔn)備前往廣州，但由于大霧天氣其乘坐的車輛在新海港滯留，且無法預(yù)估開船時間，邢先生打算先不出島，希望海汽集團(tuán)能幫忙協(xié)調(diào)、退票退款。接到市民求助后，12345海口智慧平臺立即聯(lián)動海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行處理，海汽公司的工作人員也第一時間聯(lián)系邢先生了解情況，并趕到現(xiàn)場協(xié)商。經(jīng)過調(diào)解后已經(jīng)辦理退票手續(xù)，邢先生對12345熱線的處理速度點贊。

　　旅客孫先生向海口市12345熱線求助，其于20日17時20分搭乘海汽客車從海口到了廣州，但下車時不慎在車上遺落下一個手提包，包內(nèi)有書、衣服等物品，希望相關(guān)部門幫忙尋找。接到市民求助后，12345海口智慧平臺立即聯(lián)動海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行處理，并通過旅客提供的車牌信息找到了旅客乘坐的車輛以及丟失的手提包。由于旅客要趕航班，并且車輛正在返程途中無法立即領(lǐng)取。目前，已跟旅客協(xié)商好待車輛到站后通過快遞郵寄將行李送還給旅客，孫先生對處理結(jié)果十分滿意，感謝海口市12345熱線熱情周到的服務(wù)。

　　此外，為有效解決因過港旅客滯留引起話務(wù)量激增的問題，12345海口智慧平臺安排全員上崗，隨時待命，全力保障接通率。