網(wǎng)約家政服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊 存在維權(quán)難等風(fēng)險(xiǎn)

　　原標(biāo)題：網(wǎng)約家政，你滿意嗎？（消費(fèi)連線）

　　春節(jié)假期，家政保潔需求增加，不少人選擇通過(guò)手機(jī)APP下單預(yù)約家政人員上門(mén)服務(wù)。作為一種新興的家政服務(wù)方式，網(wǎng)約家政帶來(lái)哪些方便？網(wǎng)約的服務(wù)靠譜嗎？

　　輕輕一點(diǎn)就能預(yù)約，節(jié)省不少時(shí)間

　　“在APP上預(yù)約家政服務(wù)，感覺(jué)挺方便。” 北京朝陽(yáng)某事業(yè)單位員工崔悅是一位新媽媽?zhuān)綍r(shí)工作忙又要照看孩子，家里的衛(wèi)生成了一個(gè)煩惱。最近用上家政服務(wù)APP后，輕松了很多。

　　崔悅最早在小區(qū)附近的家政服務(wù)公司預(yù)約服務(wù)。“可選擇的服務(wù)人員不多，水平也不盡如人意，而且每次預(yù)約都要在上班時(shí)間打電話，有點(diǎn)不方便。”在朋友介紹下，崔悅開(kāi)始嘗試通過(guò)APP預(yù)約家政服務(wù)。

　　打開(kāi)APP，添加自己家的地址，并選擇想要上門(mén)服務(wù)的時(shí)間，可預(yù)約的服務(wù)人員就顯示在手機(jī)中。對(duì)崔悅來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員的用戶評(píng)價(jià)是最有價(jià)值的信息。“通過(guò)電話預(yù)約，全靠商家推薦服務(wù)人員，有時(shí)并沒(méi)有說(shuō)的那么好。而通過(guò)APP，以前用戶對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)，為后面的用戶提供了更加客觀的參考。”

　　在崔悅看來(lái)，這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)也有利于家政公司更科學(xué)地管理服務(wù)人員，為顧客提供更好的體驗(yàn)。“如果在店面預(yù)約服務(wù)，有時(shí)即便不滿意，只能跟商家打電話抱怨兩句，對(duì)方除了言語(yǔ)上的安慰，并沒(méi)有實(shí)際舉措。”

　　通過(guò)APP預(yù)約服務(wù)就更透明。消費(fèi)者有了評(píng)價(jià)權(quán)，由于評(píng)價(jià)影響未來(lái)的接單量，所以家政服務(wù)人員有動(dòng)力用更好的服務(wù)贏得高評(píng)價(jià)。

　　服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊，有人歡喜有人憂

　　跟崔悅截然相反，上海市楊浦區(qū)居民李果對(duì)網(wǎng)約家政的體驗(yàn)并不好。前幾天，他本打算網(wǎng)約一位家政服務(wù)人員，把家里打掃干凈招待親友，沒(méi)想到竟屢遭“爽約”。

　　通過(guò)APP下單后，系統(tǒng)很快就分派給李果一位服務(wù)人員。在預(yù)約服務(wù)時(shí)間的前一天晚上9點(diǎn)多，李果接到該服務(wù)人員電話，對(duì)方表示由于第二天單位培訓(xùn)，只能改約服務(wù)時(shí)間。李果心想不著急，就同意改到中午11點(diǎn)。

　　到了第二天上午10點(diǎn)，對(duì)方來(lái)電話，聲稱(chēng)上午培訓(xùn)延長(zhǎng)，要再改到下午3點(diǎn)。李果有些不滿，但還是接受了。到了下午2點(diǎn)，對(duì)方又打來(lái)電話，說(shuō)趕來(lái)的路上電瓶車(chē)沒(méi)電了，下午沒(méi)辦法提供上門(mén)服務(wù)。“白白耽誤一天時(shí)間，真不靠譜。”

　　目前，“網(wǎng)約家政”作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)發(fā)展的一種新模式，在便利等方面的優(yōu)勢(shì)明顯，但網(wǎng)約家政的用戶綜合使用率還不高，不少消費(fèi)者仍青睞“面對(duì)面”的店面預(yù)約。其中主要原因，就在于行業(yè)發(fā)展水平參差不齊，增加了消費(fèi)者選擇的難度。

　　很多消費(fèi)者擔(dān)心，僅憑對(duì)方提供的照片等信息，很難核實(shí)家政服務(wù)工作人員的身份、資質(zhì)、信譽(yù)度等。一旦對(duì)方出現(xiàn)爽約、服務(wù)過(guò)程中毀損物品等情況，容易遭遇維權(quán)難。尤其是在一些APP上預(yù)付式消費(fèi)，損失可能更大。

　　用得方便又要用得省心，還需一些技巧。業(yè)內(nèi)人士建議，選擇“網(wǎng)約家政”服務(wù)前，最好先做個(gè)摸底調(diào)查，查看公司是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，詢問(wèn)服務(wù)人員是否有健康證、工作證等，選擇信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范合法的網(wǎng)約家政服務(wù)。在家政服務(wù)人員入戶提供服務(wù)前，最好簽訂相關(guān)的服務(wù)協(xié)議，約定雙方的權(quán)益與義務(wù)。如果涉及高空作業(yè)，要注意家政公司的安全防護(hù)措施，以及是否為服務(wù)人員購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)。

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