海口12345熱線員：市民節(jié)日過好才更有意義

　　原標(biāo)題：熱線員

　　“市民節(jié)日過好才更有意義”

　　海口網(wǎng)3月3日消息（記者陳昌波）“不忘初心，牢記使命”是12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)上最醒目的標(biāo)語，平臺(tái)上的主動(dòng)報(bào)送、被動(dòng)受理的相關(guān)辦件數(shù)據(jù)不時(shí)實(shí)時(shí)更新，運(yùn)行平穩(wěn)有序。2日18時(shí)，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)準(zhǔn)備交接元宵節(jié)晚班座席的熱線員正列隊(duì)召開崗前碰頭會(huì)。值班長馮子軒說，“今晚很重要，大家要打起精神，對(duì)于求助、咨詢或投訴，用心服務(wù)市民，耐心溝通解釋，及時(shí)準(zhǔn)確處置。”

　　據(jù)了解，當(dāng)天從18時(shí)到22時(shí)30分，是正常在崗時(shí)間，若有情況處理需調(diào)整，將延遲下班。此外，根據(jù)預(yù)案安排夜班值班人員已臨時(shí)增加人手。

　　19時(shí)10分，一市民通過微信咨詢：“請(qǐng)問從明珠路到市政務(wù)中心是否有交通管制？”對(duì)此，熱線員吳曉婧馬上聯(lián)系交警部門了解后回復(fù)，“明珠路到市政務(wù)中心沒有交通管制，可放心通行。”“好的，謝謝！”該市民不忘致謝。

　　吳曉婧是一名“90后”，2016年畢業(yè)于廣州女子學(xué)院導(dǎo)游方向的日語專業(yè)，去年10月入職參加培訓(xùn)，12月上崗。“平日里，每次反映過來的多是生活小事，經(jīng)過聯(lián)動(dòng)處置市民非常開心，自己心里也感到舒坦。”她覺得，“盡管元宵節(jié)沒有和家人一起過，但在熱線值班，讓市民游客過好節(jié)更有意義。”

　　12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)副總值班長王蕾說，2日零時(shí)至22時(shí)30分，12345海口智慧平臺(tái)共受理辦件4123件，滿意率93.94%。其中，2日18時(shí)至22時(shí)30分，共受理辦件937件，滿意率96.38%，主要涉及煙花爆竹、高音喇叭、交通管制、公共交通、違停亂放等問題。

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