助群眾用好電 海口供電局推行設(shè)備主人制

　　海口網(wǎng)3月14日消息（通訊員姚其欣 記者李珊珊）在海口演豐鎮(zhèn)一戶居民房前的電表箱上，印著一張小卡片，上面不僅有南方電網(wǎng)95598的微信公眾號二維碼，還寫著海口供電局演豐供電所一名客戶經(jīng)理、設(shè)備主人林智堂的聯(lián)系方式。別小看這一個新設(shè)置，這可是海口供電局服務(wù)群眾，打通客戶服務(wù)最后一公里的“妙招”。

　　據(jù)介紹，為切合廣大人民群眾從“用上電”轉(zhuǎn)變成“用好電”的電力服務(wù)期待，海口供電局今年2月初便開始在演豐鎮(zhèn)、大致坡鎮(zhèn)等地試行客戶經(jīng)理+設(shè)備主人的工作模式，讓用戶與客戶經(jīng)理、設(shè)備主人直接點對點進行溝通，令用戶問題在屬地范圍內(nèi)得到快速解決。

　　“現(xiàn)在我既是客戶經(jīng)理，又是設(shè)備主人，用戶在電費、業(yè)擴報裝等方面存在疑問，或者用戶的電表設(shè)備出現(xiàn)故障，都由我直接對接進行解決。”林智堂表示，客戶經(jīng)理起到了老百姓和供電部門之間的溝通橋梁作用。設(shè)備主人的身份又要求他經(jīng)常實地走訪勘察，熟悉轄區(qū)內(nèi)用戶電表設(shè)備情況。因此，許多客戶在向他反映情況時，問題訴求更容易被理解和接受，也可以得到更加快速的解決。

　　據(jù)了解，為切實提升客戶用電體驗，海口供電局將于今年4月份全面推行客戶經(jīng)理+設(shè)備主人制。在全省率先開展配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)模式試運行，實現(xiàn)信息快速傳遞，對客戶停電、業(yè)擴、投訴等進行全過程管控；局長、黨委書記每月分別坐班12345和95598熱線，及時了解、解決客戶訴求；建立供電所、職能部門和局領(lǐng)導三級投訴預(yù)警處理機制，強化客戶問題的協(xié)同督辦和預(yù)測防范。

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