新車發(fā)動機(jī)滲油？ “12345海口智慧平臺”聯(lián)動質(zhì)監(jiān)解難題

　　原標(biāo)題：新車沒有注油口蓋？發(fā)動機(jī)滲油？

　　“12345海口智慧平臺”聯(lián)動質(zhì)監(jiān)解難題

　　今年春節(jié)前，海口市民李先生在南海大道海南吉利第一旗艦經(jīng)銷店購買了一輛新車，車子開了380公里后，竟發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)注油口蓋缺失并引起發(fā)動機(jī)滲油，維修后還是存在問題。無奈之下，他近日向12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺電話投訴，海口質(zhì)監(jiān)局秀英分局執(zhí)法人員介入調(diào)解。

　　20日，記者從“直播12345”欄目組獲悉，店方承諾會對在“三包”保修期內(nèi)汽車出現(xiàn)的問題進(jìn)行負(fù)責(zé)，并對李先生進(jìn)行補(bǔ)償。

　　質(zhì)監(jiān)介入調(diào)解 耐心分析原因

　　14日下午，海口質(zhì)監(jiān)局秀英分局執(zhí)法人員陪同當(dāng)事市民李先生前往海南吉利第一旗艦經(jīng)銷店現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。

　　對于發(fā)動機(jī)注油口蓋遺失，出現(xiàn)滲油的問題，海南吉利第一旗艦經(jīng)銷店售后經(jīng)理黃業(yè)安表示，“每輛汽車在出售給客戶前都會進(jìn)行整車檢查，有合格證和安全證。交付給客戶的是合格汽車，至于發(fā)動機(jī)注油口蓋遺失可能是其他原因造成的。考慮到用戶的體驗(yàn)，公司承諾會給客戶其他方面的補(bǔ)償。”

　　據(jù)海口質(zhì)監(jiān)局秀英分局稽查隊(duì)科員周輝介紹，“根據(jù)依法行政的要求，李先生沒能拿出證明發(fā)動機(jī)注油口蓋遺失是銷售方的責(zé)任，因此也不能夠判定由銷售方負(fù)此責(zé)任。”

　　駕車存疑鬧心 接受協(xié)商結(jié)果

　　對于李先生所反映的另一個(gè)問題——發(fā)動機(jī)滲油導(dǎo)致汽車制動系統(tǒng)磨損而引起熄火，大家現(xiàn)場認(rèn)真商討論證。

　　經(jīng)維修人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查后發(fā)現(xiàn)，發(fā)動機(jī)確實(shí)存在漏油現(xiàn)象。但是，通過油尺發(fā)現(xiàn)油箱內(nèi)還剩余一半的油。維修人員認(rèn)為，這并不會引起汽車制動系統(tǒng)的磨損。

　　隨后，店方黃經(jīng)理、稽查隊(duì)科員周輝與李先生分別再次進(jìn)行試車。結(jié)果，只有李先生在試車過程中出現(xiàn)熄火問題。經(jīng)確認(rèn)，是因?yàn)槔钕壬陨淼鸟{車經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致的熄火，并非汽車質(zhì)量原因。

　　周輝表示，“如果客戶懷疑是汽車發(fā)動機(jī)問題導(dǎo)致熄火，可向第三方申請進(jìn)行質(zhì)量檢測，質(zhì)監(jiān)部門再根據(jù)檢測結(jié)果，依據(jù)國家汽車‘三包’的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行執(zhí)法。”

　　目前，在海口質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局秀英分局執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，黃經(jīng)理承諾會對在“三包”保修期內(nèi)汽車出現(xiàn)的問題進(jìn)行負(fù)責(zé)，并對造成李先生不愉快的駕車體驗(yàn)進(jìn)行補(bǔ)償。

　　對此次協(xié)調(diào)結(jié)果，李先生表示十分滿意。李先生認(rèn)為，“售后方面解決問題及時(shí)且態(tài)度積極，愿意接受協(xié)商結(jié)果。”

　　記者陳昌波

　　（海口網(wǎng)3月21日訊）

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