改善電力營商環(huán)境 海南電網(wǎng)出臺客戶服務(wù)十項舉措

　　原標(biāo)題：海南電網(wǎng)出臺 客戶服務(wù)10項舉措

　　為營造良好的電力營商環(huán)境，南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司今天向社會發(fā)布客戶服務(wù)10項舉措，其中包括用戶可享受送電送到廠門口、隨時隨地線上辦電、足不出戶用上電等多項便捷服務(wù)。

　　海南電網(wǎng)在去年發(fā)布8項便民惠民措施的基礎(chǔ)上，整合優(yōu)化出臺客戶服務(wù)10項舉措，進(jìn)一步支持海南建設(shè)法治化、國際化、便利化的營商環(huán)境。

　　實現(xiàn)快速用電，是服務(wù)政府百日大招商（項目）活動的重要基礎(chǔ)。海南電網(wǎng)市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為便利報裝用電，此次推出的10項舉措中，就有6項措施意在縮短用戶辦電時間。如該公司將繳費、用電業(yè)務(wù)逐步納入政府“椰城市民云”等APP，進(jìn)一步擴(kuò)寬互聯(lián)網(wǎng)平臺和社會第三方服務(wù)渠道，隨時隨地線上辦電。該公司還大幅減少辦電流程環(huán)節(jié)、資料數(shù)量及辦電時長，特別是居民用戶，其通過微信、網(wǎng)廳或95598熱線申請用電后，工作人員可到用戶家中接入電表，馬上通電。

　　對重點項目以及園區(qū)客戶，海南電網(wǎng)建立專屬客戶經(jīng)理+專業(yè)工程師服務(wù)團(tuán)隊，形成多維度、全天候、多專業(yè)組合服務(wù)模式。“設(shè)計圖紙需注意什么？施工過程中有哪些難點？只要客戶有需求，我們服務(wù)團(tuán)隊即刻提供專業(yè)的解答、跟蹤、協(xié)調(diào)、管理好全過程，提高辦電效率。”公司市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　為了減少客戶投資費用，去年海南電網(wǎng)已經(jīng)把投資建設(shè)范圍延伸至客戶紅線。此次發(fā)布的10項舉措中，高壓報裝享受送電至廠門口服務(wù)的容量標(biāo)準(zhǔn)從5000千伏安降至3000千伏安，幫助更多企業(yè)客戶減輕負(fù)擔(dān)。

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