做文明有禮海南人| 旅游專家建議全社會打造文明待客氛圍

　　旅游專家建議深入開展文明旅游行動

　　全社會打造文明待客氛圍

　　6月17日，在三亞千古情景區，旅游警察為游客耐心答疑解惑。海南日報記者 袁琛 攝

　　“有人認為，文明待客、文明旅游只是景區、酒店、旅行社的事，其實在當今大眾旅游時代，更需要全行業全社會打造文明待客氛圍。”省旅游發展研究會會長王健生認為，旅游活動涉及吃、住、行、游、購、娛多個方面，文明待客需要各行各業提高認識、落實行動。

　　2017年，全國人均出游為3.7次，可以說，旅游已經成為人民幸福生活剛需。旅游，也從“有沒有”轉向“好不好”。2018年全國旅游工作會議確定2018年及今后一段時期的中心任務是“從高速旅游增長階段轉向優質旅游發展階段”。“除了優質的旅游產品，優質的旅游服務也是優質旅游新的外延和重要內涵，海南有著國際旅游島和全域旅游創建示范省的優勢，更應成為發展優質旅游的先鋒。”王健生表示。

　　業內人士認為，開展文明旅游行動，對于展示海南旅游文明形象、全面推進海南國際旅游島建設和打造國際旅游消費中心具有重要意義。

　　對此，省旅游協會執行會長張會發深感認同。他表示，長期以來，旅游企業把接待禮儀等培訓作為常態化的工作內容，不斷提升旅游服務水平。但海南整體旅游形象的提升，僅僅靠旅游企業是不夠的。每逢旅游旺季，游客和“候鳥”大量涌入，管理稍有差池，服務稍有不足，都可能釀成游客的負面情緒，因此，更需要各部門、全行業的細致服務，才能讓游客賓至如歸。“文明待客、文明旅游，可以結合各市縣的創建文明城市活動，使城市整體文明素質得以提升，營造出文明待客的氛圍。”張會發說，在我省大力發展入境游、推進旅游國際化的當下，即便暫時語言不通，但微笑無國界，也可以通過微笑展示海南人民熱情、友善的風貌。

　　從此前的觀光旅游到如今的全域旅游，旅游服務也逐漸超出景區等觀光點以及酒店、旅行社等旅游企業的范圍，進入到“處處是景區、人人是導游”的嶄新形態。“如何打造文明旅游、文明待客的氛圍，不僅僅是旅游從業者需要探討的問題，更是作為旅游目的地的海南全體公民需要思考的課題。”王健生表示。

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