接通率100％ 海口市12345熱線再獲“先鋒獎”

　　海口網9月18日消息（記者李萬內）18日，海口網（微信號：haikouwang2013）記者了解到，海口市12345熱線繼去年獲得“先鋒獎”后，在18日舉行的全國12345政府服務熱線高質量發展研討會上再次斬獲“先鋒獎”。

　　據悉，今年8月，海口市12345政府服務熱線在第三方評估機構D3方評估平臺發布的全國335條12345熱線監測結果中（含“接通情況”和“服務水平”兩個方面）在接通率和服務水平上均達到雙高水平，在全國城市（不含直轄市）服務質量中位列第一名，在全國城市（含直轄市）服務水平排行第十二名，在監測中，海口市12345政府服務熱線接通率100%。

　　零點有數政府治理事業部總經理付艷華表示，海口近些年來綜合提高了很多功能，雖然話務量大，但是接通率較高，而且在服務規范性和標準化方面都有進步，關鍵還能解決問題，說明海口做了很多工作，值得稱贊和學習。上海市12345市民服務熱線管理辦公室主任高衛國認為，海口的成功做法很值得借鑒，特別是數據的挖掘和應用方面，“我們還處于探索起步階段，以后我們雙方更要攜起手來，發掘鮮活案例，改進政府工作，更好地服務于百姓，把12345熱線作為提升城市形象和城市競爭力的抓手。”

　　據了解，近年來海口市委市政府為了貫徹落實習近平總書記提出的“城市管理應該像繡花一樣精細”的講話精神，創新探索，逐步構建以12345熱線為受理渠道，以信息化技術為手段支撐，以“12345+網格化”治理為重點內容，以椰城市民云為公共服務載體，以快速解決問題為目標的12345海口智慧平臺，統籌、整合各部門資源，快速解決市民訴求。

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