當好貼心人 架起連心橋——海口市信訪系統(tǒng)獲得2015—2017年度全省信訪系統(tǒng)先進工作者先進事跡簡介

　　高永程：主動作為 切真務(wù)實為群眾謀利益

高永程（右四）聯(lián)合公安部門做好敏感期的信訪維穩(wěn)工作。（海口市信訪局供圖）

　　高永程，男，中共黨員，1966年12月生，海口市龍華區(qū)信訪局局長。高永程從事信訪工作10年，扎扎實實幫助群眾解決實際問題，實實在在為群眾謀利益。2017年前龍華區(qū)信訪局還沒有信訪接待大廳，群眾來訪很不方便，為落實信訪接待大廳及辦公場地問題，高永程積極跟區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報工作，爭取得到支持。在他的多次努力下，300多平方米的場地被作為信訪接待中心及信訪局辦公用房投入使用，為龍華區(qū)信訪工作打下良好基礎(chǔ)。在工作中，他主動傾聽民聲，主動約訪、帶案下訪，深入基層面對面接待群眾、密切與群眾的聯(lián)系，切切實實地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難。身為龍華區(qū)信訪局的帶頭人，他以身作則，做好表率，帶領(lǐng)其他信訪工作人員圍繞全區(qū)的中心工作，以事要解決為核心，不斷創(chuàng)新理念和舉措，通過狠抓體制機制創(chuàng)新、積案化解、規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等工作，確保龍華區(qū)信訪形勢總體平穩(wěn)可控，人民安居樂業(yè)。

陳逸（右一）接待來訪群眾。（海口市信訪局供圖）

　　陳逸，女，中共黨員，1985年5月生，海口市美蘭區(qū)信訪局副局長。從事信訪工作6年來，陳逸情系群眾，化解民憂，凡是群眾來信來訪反映的信訪件必定及時轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦。在工作上，她經(jīng)常主動加班加點，務(wù)實高效完成各項工作任務(wù)，用實際行動展示了信訪干部的精神風貌。2012年陳逸同志剛調(diào)到信訪局工作，對信訪工作一無所知，但她并沒有灰心，主動虛心向老同志請教，通過積極參與接訪不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。她除了學習《信訪條例》《海南省信訪工作準則》等信訪法規(guī)條文外，還學習掌握其它法律法規(guī)政策，如土地管理、勞動保障、企業(yè)改制等方面的政策法規(guī)。通過不斷學習準確把握政策法規(guī)的精髓、要點，力爭把復(fù)雜的政策法規(guī)用通俗易懂的語言向群眾宣講，得到了廣大信訪群眾的認可。“人無難處不上訪，群眾來上訪就是對我們的信任，要認真接待好每一位來訪群眾，讓她們抱著希望而來，帶著滿意而歸。”陳逸常這樣說。對待上訪的群眾，陳逸認真接待，詳細詢問情況，做好登記，盡最大的努力，理順上訪群眾的情緒。在接待中，真正與群眾融合在一起，以心換心，以理服人，認真做好每一件信訪接待。對待疑難信訪案件，她攻堅克難，冷靜處理，總是竭盡所能幫助來訪群眾解決問題。

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