消費者不應濫用“差評權”

　　據報道，送餐騎手送餐到客戶家原本已完成服務，但卻被要求順手扔一袋垃圾，可是還有下一單餐要送，沒想到拒絕后客戶給了他一個差評。

　　盡管“差評權”是消費者的一項基本權利，但“為客戶送餐”和“替客戶順手扔垃圾”一碼是一碼。為客戶送餐是送餐員的“本職”，替客戶順手扔垃圾是送餐員的分外之事，若是因分外之事使“本職”受到“差評”，于情于理都講不通。

　　為什么一次與“本職”無關的拒絕會招來“差評”？筆者認為，這位顧客的“差評”有失公允。不僅如此，該顧客給“差評”的舉動還有報復之嫌。當然，從人情世故的角度講，顧客似乎能對送餐小哥的舉動“說三道四”，但就原則性強的服務點評來說，給“差評”顯然太過牽強。

　　當下，各行各業都十分重視行業服務質量建設，由此設立了客戶對服務質量的評價系統，比如一些快遞公司、銀行、商場都設立了線上或線下服務質量評價系統，接受過其服務的顧客可根據自己的感受給出評價，這些評價往往會影響到服務人員的收入。這種做法，對于提升行業服務質量、優化服務環境很有益處。如果“差評”成了“報復工具”，顯然不是這一制度的初衷。

　　事實上，良好的服務環境，不只需要服務者維護、支撐，更需要被服務者的珍惜、配合。當被服務者對接受服務的質量作出評價時，千萬不要被無關情緒“裹挾”，一定要客觀真實地給出評價，以此來督促服務者和相關服務行業不斷進取，只有這樣，消費大環境才會越來越好。