奔馳致歉“西安維權女車主”多部門已展開調查

　　本報訊（記者 王榮輝）4月13日，西安奔馳女車主維權事件有了新進展，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司發聲明稱，已派專門工作小組前往西安。

　　聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，該公司立即展開對此事的深入調查以盡可能詳盡了解相關細節。對客戶的經歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。目前，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

　　日前，一則女車主哭訴維權的視頻在網絡上流傳。視頻顯示，一名年輕的女子坐在一輛奔馳轎車的引擎蓋上，不停地哭訴著自己買車的經歷。從網友拍攝的視頻中可以看到，此事發生在西安奔馳利之星4S店，而年輕女子口中一直不停地重復著自己維權無門。

　　原來該女子在西安利之星汽車有限公司花66萬買奔馳汽車，但是她在簽單提車5分鐘還未出4S店時，發動機竟出現了漏油現象。半個月跟4S店交涉三次，4S店卻只說讓走“三包”更換發動機，無奈之下，女子才作出了這樣的維權舉動。

　　事后西安利之星方面回應稱：我司對客戶所反饋的車輛情況非常重視，并一直就相關事宜與客戶保持溝通。4月9日當天，我司已與客戶消除誤解，達成友好共識。我們對此事為客戶帶來的困擾深表歉意，也感謝客戶的諒解。

　　西安市市場監管局高新分局也在調查后確定，當事車主發現故障是提車當天從4S店開了10公里左右路程后，機油故障燈亮起。目前西安市已成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組，正調查車輛在銷售前是否存在質量問題。

　　據了解，在《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》中明確了家用汽車產品的“保修期”和“三包有效期”。保修期內出現產品質量問題，可以免費修理。在“三包有效期”內，如果符合規定的退貨條件、換貨條件，消費者可以憑“三包”憑證、購車發票等辦理退貨或換貨手續。

　　國家質檢總局在《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》中也列出從銷售者開具購車發票60天內或行駛里程3000公里之內，出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨的條款。

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