鼓勵更多“吹哨人”為消費者守望

　　我國已有數億市場主體，單靠監管部門的力量很難形成全面有效的監管網絡。鼓勵更多吹哨人站出來為消費者守望，是形成社會共治的關鍵。因此，對格力的舉報，相關部門除了受理之外，還應把這一舉報變成一次面向全社會的消費維權普法。提醒企業要始終樹立“消費者優先”理念，切實保障消費者合法權益

　　近日，格力實名舉報奧克斯空調質量不合格。此事因涉及兩家知名企業，又涉及產品質量和消費者權益，引發廣泛關注。

　　與以往因產品質量引發的爭議略有不同，此次事件是空調行業的“老大”舉報空調行業的“小弟”，有人因此質疑舉報背后可能有經濟利益的考慮，動機不純。其實，這種質疑不應該影響調查進程。舉報出于什么動機，只要舉報的問題真實存在，相關部門就應該重視。因為行業本身的專業性，很多內幕往往是消費者和監管部門不了解的，只有內部人士才能掌握一手信息，才更有鑒別能力。因而，應該鼓勵更多了解內幕的人士舉報企業不法行為，從而使監管成本更低，監管效果更好。

　　就像本次格力對奧克斯的舉報，普通消費者就算對奧克斯空調耗電量有懷疑，也很難拿出證據，但格力能夠通過自己的實驗室和第三方檢測機構，對奧克斯空調的能效比和制冷消耗功率實行檢測。

　　在歐美國家也有類似的“吹哨人”制度，源于警察看到違法行為吹哨子的做法，進而代指為內部人員檢舉揭發違法行為。當年，美國電信巨頭世通公司就因“吹哨人”的舉報，爆出假賬丑聞，最終破產。

　　我國已有數億市場主體，單靠監管部門的力量很難形成全面有效的監管網絡。因而，鼓勵更多“吹哨人”站出來為消費者守望，形成社會共治。同時，我國還提出要建立獎勵舉報制度，并最先應用在了食品安全領域和疫苗監管中。此前，上海市食品藥品監督管理局與多家外賣平臺共同探索建立鼓勵外賣小哥作為“吹哨人”的內部舉報人制度，讓平臺騎手成為整治網絡餐飲無證照經營的生力軍。最新的疫苗管理法草案也從國家立法層面規定了對舉報企業違法行為的內部舉報人給予獎勵等內容。

　　因此，對格力的舉報，相關部門除了受理之外，如果最終確認舉報屬實，不妨給予格力一定獎勵，獎勵金額多少不是關鍵，哪怕只是公開表揚也可以；如果最終發現舉報有誤，要向社會明明白白地公布調查結果，把這次舉報變成一次面向全社會的消費維權普法。

　　從這個角度看，這次舉報再次提醒廣大企業，質量是生命線，必須給予高度重視。特別是在融媒體、自媒體時代，盯著企業的眼睛越來越多，除了監管部門，媒體、消費者、同行，都是監管的觸角，讓不法行為愈發難以遁形。一個品牌一旦在質量問題上欺騙消費者，不僅最終會失去消費者的信任，進而失去市場，還會受到法律的制裁。

　　夏季正值空調銷售使用高峰，此次舉報很容易引起消費者的擔憂，也能引起有關監管部門高度重視。國家市場監管總局已連夜回應，稱已于當日下午通知浙江省市場監督管理局對有關情況盡快調查核實。中消協也表示高度關注。我們期待監管部門盡早給出結論，同時也提醒企業要始終樹立“消費者優先”理念，為消費者提供品質可靠的產品和服務，切實保障消費者合法權益。

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