椰城服務(wù)暖 海口為滯留旅客提供全方位生活保障

原標(biāo)題：海口為滯留旅客提供全方位生活保障

椰城服務(wù)暖 旅客依惜別

連日來(lái)，海口市旅文局、各涉旅行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)，共同發(fā)力，為滯留海口的旅客提供全方位的生活保障，并及時(shí)告知離島信息，讓他們充分感受到來(lái)自椰城的溫暖關(guān)懷，放心、安心地踏上回家的旅程。

誠(chéng)摯服務(wù)換來(lái)更多理解

海南迎賓館自8月8日起專門為滯留旅客推出特惠安心住套餐，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，希望通過(guò)熱情周到的服務(wù)讓旅客感受到溫暖。市旅文局和海口酒店協(xié)會(huì)聯(lián)合倡議，在部分酒店優(yōu)惠基礎(chǔ)之上，2022年8月12日起至8月20日，倡議全市酒店為滯留旅客提供住房7折優(yōu)惠，自8月12日起，100余家酒店執(zhí)行優(yōu)惠響應(yīng)。8月11-20日期間，各酒店為滯留旅客繼續(xù)提供免費(fèi)延時(shí)至18時(shí)退房的優(yōu)惠；還有酒店為滯留旅客送上水果、點(diǎn)心及慰問(wèn)卡片等。

記者了解到，全市各酒店還成立滯留酒店旅客服務(wù)安撫小組，安排人員為滯留旅客一對(duì)一提供幫扶溝通。從旅客的角度去了解大家的擔(dān)心和需要，并通過(guò)旅客微信群進(jìn)行問(wèn)題收集、整理，然后和對(duì)口部門的工作人員對(duì)接，進(jìn)行反饋，形成了良好的溝通渠道。

8月14日，在海口美蘭機(jī)場(chǎng)T2航站樓外，滯留旅客通過(guò)送機(jī)服務(wù)，乘坐大巴車到達(dá)機(jī)場(chǎng)。 見(jiàn)習(xí)記者 孫士杰 攝

海口市旅行社協(xié)會(huì)招募了126名志愿者，為滯留旅客進(jìn)行面對(duì)面服務(wù)溝通對(duì)接工作。趙軒作為其中志愿者之一，8月12日從多家酒店搭載滯留旅客趕往機(jī)場(chǎng)。趙軒說(shuō)，在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)海口疫情防控工作表示理解，也表達(dá)了再來(lái)海口旅游的意愿。

依依惜別期待下次再聚

為了保障滯留旅客有序離島，海口還為擬從港口碼頭、火車站離島的旅客準(zhǔn)備健康管理驛站，供有需求的旅客自由選擇。作為健康管理驛站之一的如家瓊臺(tái)師范店工作人員介紹，在價(jià)格優(yōu)惠之外，酒店也不放松疫情防控，客房全面消毒、餐飲安全衛(wèi)生，讓入住的旅客舒心放心。

8月7日來(lái)海口出差的鄭先生，住在美蘭區(qū)的逸唐酒店。“滯留期間吃住都有保障，核酸檢測(cè)點(diǎn)就在酒店附近，很方便。”14日，順利乘機(jī)返鄉(xiāng)的鄭先生為海口點(diǎn)贊。

來(lái)自河南周口的大學(xué)生黃暢豪和同伴們?cè)诤？诖?5天。盡管滯留在海口，但在這次疫情中得到了政府全方位的照顧。“唯一的遺憾，就是沒(méi)怎么出門游玩，享受不了美食和美景，打亂了原本的計(jì)劃。”8月14日下午，即將告別海口之時(shí)，黃暢豪依依不舍地說(shuō)，在海口期間，自己和同伴們充分感受到這座濱海城市的溫情，疫情過(guò)后一定還會(huì)再來(lái)的。