依法保障消費者視頻會員賬號登錄使用權

近日有網友反映，此前一個優酷會員可以同時登錄三個手機設備，最近只能登錄一部手機設備了。對此，優酷回應表示，此舉是為了打擊“灰黑產”（倒賣、拆賣賬號），用戶賬號最多可同時登錄3臺設備，其中僅包含1個手機端App。（1月5日《北京青年報》）

視頻平臺企業對出租、拆分售賣視頻會員賬號等灰色產業亂象的治理日趨嚴格，對會員賬號的管理也日益強化。這種管理轉變傳導到消費端，給消費者帶來的直接影響是，會員賬號的登錄使用權受到了更多限制，使用范圍比過去可能變窄了。對此，一些消費者頗有微詞，難以理解、適應和接受，而視頻平臺企業一方給出的打擊會員“有償共享”灰黑產、保護內容付費生態等理由似乎也不乏正當性、合理性。

該怎樣評判視頻平臺企業的賬號管理行為？又該怎樣維護消費者的權益？

顯然，在法治社會和契約社會，法律和契約是最公平、最有說服力的答案。經營者與消費者之間的權利義務關系既受法律的調整，也受契約的調整，經營者應該履行法定責任和契約責任，與之相對應，消費者享有法律和契約賦予的雙重權利，人身財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、監督權等都屬于消費者的法定權利。

除此之外，經營者與消費者之間的權利義務關系主要受雙方的約定調整。在很多交易場景中，往往是經營者一方提供格式合同，消費者一方選擇接受或不接受。視頻平臺企業與消費者之間的協議大多是格式合同，而消費者的會員賬號登錄使用權的范圍大小，就看格式合同如何約定。

對于格式合同，《民法典》《消費者權益保護法》有基本的規制——提供格式合同的經營者應該遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理方式提請消費者注意與其有重大利害關系的內容，不得作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

據此，如果視頻平臺企業提供的協議遵循了公平原則，未不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者責任、限制消費者主要權利，且企業也就會員賬號登錄使用權的范圍作出了明確的說明、提示，那協議就有法律效力。

專家認為，視頻平臺企業在協議中普遍列明了各級會員賬號有權登錄使用的設備清單，滿足了消費者的知情權，且會員賬號登錄范圍能滿足消費者的正常消費需要，不構成對消費者主要權利的不公平、不合理限制。而且，企業對會員賬號的管控還有治理倒賣、拆分賬號問題的合理性。基于此，如果消費者新注冊會員賬號或者續展注冊會員賬號，新簽訂協議，協議約定的內容就框定了消費者視頻會員賬號的登錄使用權范圍，消費者應尊重協議約定，理解和接受附著在會員賬號上的權利。

如果消費者是老會員，與企業的協議尚有一段有效期，企業就不能隨意變更協議，而是應該按照協議約定內容繼續履行，保障消費者的權利。也就是說，對不同意變更協議的消費者，企業應按照原協議保障消費者的會員賬號登錄使用權，不能單方縮小會員賬號登錄使用范圍。只有消費者同意變更協議，與企業達成一致，企業才能對會員賬號的登錄使用范圍作出適當調整。

契約是規范交易的保障，也是消費維權的保障。各方應該依托契約來保障消費者視頻會員賬號的登錄使用權，理順相關的權利義務關系，而當消費者的權益受到限制、侵犯時，也應該以契約為標準進行評判維權。