2023年中國燃油汽車用戶滿意度高 追平歷史最高水平

中國質量協會今日（12日）發布2023年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數測評結果。此次測評對象為國內銷量較大的173個品牌車型，涉及全國37個汽車生產企業、45個汽車品牌。調查范圍涉及90個主要城市。自2002年開始，中國質量協會已經連續22年組織開展中國燃油汽車行業用戶滿意度測評。

測評指標體系按總體滿意度評價、性能設計評價、質量可靠性評價、售后服務評價和銷售服務評價5個維度構建。測評結果顯示：2023年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數為80分，追平歷史最高水平。

中國質量協會常務副秘書長 李高帥：2023年的汽車行業用戶滿意度維持了一個比較高的水平，包括滿意度和忠誠度，這個比較高的水平得益于用戶對可靠性這種質量的感知在逐步提升。

2023年中國燃油汽車行業百輛新車故障發生次數143次，同比升高36次。

中國質量協會常務副秘書長 李高帥：主要來源于五個大方面的系統，發動機系統，行駛制動轉向系統，還有內飾的質量和外觀的質量，以及智能網聯系統，這五個方面系統的故障占全部整個行業系統故障總數的69%。

測評發現的亟需降低的十大故障（問題）分別是：“內飾異味重”“行駛中輪胎噪音大”“風噪聲大”“燃油消耗過高”“發動機噪音大、有雜音”“加速反應遲緩/無力”“空調開啟有異味、灰塵”“起步或加速發動機抖動”“剎車有異響”“空調噪音大”。