設立消費維權服務站……海口護航消費 激發市場活力

3月12日，放心消費商超吸引了不少顧客前來購物。記者 孫士杰 攝

記者手記

以放心消費創建提升消費滿意度

優化消費環境對提振消費信心、激發消費潛力具有重要意義。近年來，海口高度重視消費環境建設，將放心消費創建工作作為優化消費環境的著力點，推進消費環境建設，讓消費者買得放心、用得安心。

去年來，海口市放心消費創建辦公室結合海口各區、各行業發展情況，在全市開展放心消費創建，已累計創建多家放心消費單位、放心消費商圈、線下購物無理由退貨承諾單位，打造了一批走在前、做示范的放心消費經營主體樣板。同時，為進一步推動放心消費創建工作，海南去年將“放心消費單位”創建流程由培育申報優化為經營主體自主承諾備案，并對“放心消費承諾單位”實行“星級評價”激勵機制，對不同星級的經營主體實施差異化監管，有效提高監管的科學性、精準性和靶向性。

隨著市場新業態、新模式、新服務的涌現，如何及時妥善處理好新興領域的糾紛，是市場監管部門后續工作的重點方向。除了嚴厲打擊各類違法行為，相關部門還應創新監管方式，完善維權機制，推動消費維權便利化、規范化、智能化，同時應加強投訴舉報數據分析，為有的放矢監管執法提供數據支撐，努力將糾紛隱患消除在萌芽狀態，讓消費者在放心的消費環境中享受到更優質的產品、更貼心的服務、更有力的保障。

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