記者幫幫幫 | 途中“甩客”，涉事企業(yè)及司機(jī)面臨處罰→

在日常生活中打車軟件

極大方便了我們的出行

在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)

就可以去到想去的地方

吳先生通過(guò)滴滴打車平臺(tái)

叫了一輛網(wǎng)約車

但讓他沒(méi)想到的是

這次打車的體驗(yàn)讓他很不舒服

吳先生說(shuō)，當(dāng)天他的身體狀態(tài)不太好，上車后看到車窗緊閉，也沒(méi)開(kāi)空調(diào)。就向司機(jī)提出把車窗打開(kāi)，但是遭到了司機(jī)的拒絕。

吳先生：

司機(jī)不同意開(kāi)窗，司機(jī)的理由是灰塵大，導(dǎo)致車內(nèi)衛(wèi)生的問(wèn)題。然后我要求司機(jī)開(kāi)空調(diào)，司機(jī)說(shuō)他不愿意開(kāi)空調(diào)，他都能夠在這空間里邊呆，我為什么不能，把我懟了一頓。

司機(jī)既不開(kāi)窗，也不愿開(kāi)空調(diào)，吳先生說(shuō)他感覺(jué)車內(nèi)的空氣愈發(fā)悶熱，導(dǎo)致他出現(xiàn)了咳嗽的癥狀。在車子行駛到海南省圖書館附近時(shí)，司機(jī)看到他咳得厲害，就將車停了下來(lái)。

吳先生：

司機(jī)師傅一看我咳得太厲害了，就趕緊靠邊停車，要求我下車，同時(shí)他把單也結(jié)掉了，他繞到我這邊來(lái)，讓我下車，我當(dāng)時(shí)要求他送我去醫(yī)院，他不同意，但是我當(dāng)時(shí)不舒服，怎么走。

司機(jī)停車地點(diǎn)距離目的地桫欏灣風(fēng)情街還有一段距離， 但訂單被司機(jī)結(jié)算了，吳先生說(shuō)無(wú)奈之下，他最終下了車。那事情到底是不是像吳先生描述那樣，記者多次撥打網(wǎng)約車司機(jī)鐘師傅電話，但一直無(wú)人接聽(tīng)。于是記者也聯(lián)系了滴滴出行科技有限公司海口分公司，向相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了吳先生反映的問(wèn)題，對(duì)方了解情況后，給出了書面答復(fù)：

本次行程未能提供滿意的服務(wù)，向乘客誠(chéng)懇道歉！這筆訂單由第三方出行平臺(tái)國(guó)泰出行的司機(jī)接單，目前滴滴平臺(tái)已敦促國(guó)泰出行跟進(jìn)處理，國(guó)泰出行已對(duì)涉事司機(jī)封禁30天，同時(shí)對(duì)該筆訂單免單。平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格督促第三方平臺(tái)積極處理跟進(jìn)，保障用戶的權(quán)益。

隨后記者來(lái)到了海口國(guó)泰出行科技有限公司了解情況。

海口國(guó)泰出行科技有限公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 鐘偉：

乘客如果要求我們開(kāi)空調(diào)或者是開(kāi)窗，開(kāi)空調(diào)是由司機(jī)控制，但是開(kāi)窗乘客可以自己開(kāi)，（記者：他可以鎖住）我們車是沒(méi)有鎖的，乘客可以自己開(kāi)窗。（記者：乘客要求開(kāi)空調(diào)，司機(jī)沒(méi)開(kāi)）這個(gè)只是乘客的一面之詞。

鐘偉說(shuō)，事發(fā)后，他們也調(diào)取了車內(nèi)公共視頻了解情況，發(fā)現(xiàn)并不存在司機(jī)不愿開(kāi)窗的問(wèn)題，但并沒(méi)有提供相關(guān)公共視頻以及雙方對(duì)話的記錄給記者。針對(duì)此事，海口市綜合行政執(zhí)法局交通港航行政執(zhí)法支隊(duì)瓊山大隊(duì)也介入了調(diào)查。

海口市綜合行政執(zhí)法局交通港航行政執(zhí)法支隊(duì)瓊山大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng) 黃珽鈞

這個(gè)事情很明顯，就是因?yàn)樗緳C(jī)未履行經(jīng)營(yíng)服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，拒絕開(kāi)空調(diào)，拒絕開(kāi)窗，導(dǎo)致乘客可能會(huì)有咳嗽。不管是什么樣子，乘客合理的訴求，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的司機(jī)，應(yīng)當(dāng)給予滿足，不能因?yàn)榭腿丝人远M(jìn)行拒載，那就不對(duì)了，叫乘客下車，這都是不對(duì)的。從我們的（音）視頻記錄上來(lái)看，司機(jī)個(gè)人違反相關(guān)法律法規(guī)，是證據(jù)確鑿的，他是甩客行為。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》相關(guān)條款規(guī)定：網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費(fèi)。網(wǎng)約車平臺(tái)公司違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門和價(jià)格主管部門按照職責(zé)責(zé)令改正，對(duì)每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的處以10000元以上，30000元以下罰款。

海口市綜合行政執(zhí)法局交通港航行政執(zhí)法支隊(duì)瓊山大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng) 黃珽鈞

對(duì)司機(jī)實(shí)施100元的行政處罰。下一步我們就按照行政處罰的程序上會(huì)，再作出行政處罰決定 ，應(yīng)當(dāng)是對(duì)國(guó)泰出行平臺(tái)給予5000到10000元的行政處罰。

黃珽鈞提醒相關(guān)從業(yè)者，加強(qiáng)自律管理，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)行業(yè)形象。