海口謝謝您·致敬勞動者丨省勞模、美蘭區美團暢跑青年路站點副站長陳瓊龍：“用真情服務傳遞溫暖，這是一種幸福”

在城市的大街小巷，總能看到外賣騎手忙碌的身影，他們風雨無阻，將一份份熱乎的餐食送到人們手中，為大家送去溫暖與便利。

日前，美蘭區美團暢跑青年路站點副站長陳瓊龍榮獲“海南省勞動模范”稱號。憑借對工作的熱愛，他從一名送餐騎手，成長為站點管理者，再到市外賣配送企業聯合工會委員，用勤勞與汗水書寫新時代勞動者的奮斗篇章。

5月5日，在美蘭區美團暢跑青年路站點，陳瓊龍（右）協助騎手處理客訴問題。記者 孫士杰 攝

城市“活地圖” 用心服務精準配送

“我于2018年加入外賣騎手行列，至今已有8年時間，每天基本要跑10個小時，一天下來很累也很充實。這是一份給予他人方便的工作。”陳瓊龍始終堅守的工作準則是，風雨無阻、準時準點將餐食送到客戶手中。入職以來，他一直保持著“零差評”的成績。

從業以來，陳瓊龍送出的外賣已超10萬單，送單量高居站點前5名。“送外賣上手容易，但要想干好這一行，不僅要熟悉路線，還要有高度的責任心。”陳瓊龍說，有時候一趟接了三四單，就需要好好規劃配送路線，以便準時將餐食送達。

經過多年的經驗積累，陳瓊龍跑成了城市“活地圖”，“哪個路段紅綠燈較多，哪幾棟樓可以抄近道，哪里需要減速注意行人，我都牢記于心，這樣就可以極大程度縮短送餐時間，及時安全地把外賣送到客戶手里。”

除了與時間賽跑，陳瓊龍業余時間也會主動學習，提升自身技能，“送餐路上常會遇到一些突發事件，比如有人暈倒、車輛碰撞等，因此我自學了簡單的急救知識，遇見緊急情況可以及時伸出援手。”他的手機還下載了翻譯軟件，以便更好服務外國友人。

當好“娘家人” 維護騎手合法權益

憑借多年的努力，陳瓊龍獲得了同事們的認可。2021年，陳瓊龍成為美蘭區美團暢跑青年路站點副站長，去年當選為海口市外賣配送企業聯合工會委員。多重身份也賦予了他更多的責任，“我不僅要在管理崗位上優化派單流程、提升團隊效率，還要當好騎手權益的‘守護者’。”

“騎手在配送過程中，難免會遇到投訴、扣款等問題，但如果是惡意投訴、誤判扣款等，我會協助騎手向平臺進行申訴，維護大家的合法權益。”陳瓊龍告訴記者，如今雖有多重身份，他每天依舊會利用空余時間送餐，為團隊做好榜樣。

作為新就業形態勞動者，陳瓊龍還充分發揮外賣騎手“熟門熟路”的優勢，成為社區安全隱患“吹哨員”、政策宣傳“輕騎兵”，“我們有不少同事加入了‘騎手志愿服務隊’，利用工作間隙參與社區反詐宣傳、開展文明交通引導等志愿服務活動。”

“用真情服務在城市中傳遞溫暖，這是一種幸福。”陳瓊龍告訴記者，“省勞動模范”稱號既是對他辛勤付出的肯定，更是一份激勵，“我今后會繼續努力，在平凡的崗位上發光發熱，用真誠的服務溫暖千家萬戶，用勤勞與汗水書寫精彩人生。”