三亞某銀行業務窗口成擺設 等待時間長客戶"被迫"離開

　　海口網10月15日消息?長期以來，銀行服務一向飽受質疑和詬病：銀行窗口成了擺設，銀行周末關門，排隊時間長到讓你放棄辦理業務……

　　相信大多數去銀行辦理業務的人都有同感，在銀行營業廳，你會經常發現銀行窗口成了擺設，銀行營業廳六七個窗口，可是真正辦理業務的往往就那么一兩個窗口，可是營業廳內排隊的人數一大堆，無人搭理。

　　１０月１３日下午，三亞市民劉先生在位于三亞市榆亞大道瑞海公園的中國工商銀行營業廳就遭遇了一次漫長的排隊等待。據劉先生介紹，他當日１６時前就已經在營業廳內排隊等候了，但是都已經到了１６時３０分，他仍然在等待，前邊還有好幾個人排隊。而營業廳內三個窗口，其中右邊的窗口此前一位女士在辦理業務后，張姓業務員表示他暫停辦理其他業務，等忙完手頭工作再說。左邊是營業廳負責人在辦公，不停地接打電話，不接受客戶業務。而此時，僅中間一個窗口辦理業務，約每隔十分鐘左右辦理一個客戶業務。劉先生實在等不住了，就前去咨詢張姓業務員什么時候可以辦完。

　　“還需要半個小時。”說完后，張姓業務員頭也不抬地低頭繼續忙自己的，而當時營業廳內至少２０多人在排隊等待，時間已經臨近下班。劉先生無奈，最后選擇了離開。營業廳負責人陳賢鋒對記者表示，盡管當時臨近下班，并且營業廳內等待人員較多，但是仍需等待窗口業務辦理完畢手上業務，才能接受其他人的業務。

　　實際上，這僅是銀行服務瓶頸的一個縮影。在營業廳，業務窗口絕大部分空閑，讓眾多客戶排隊長久等待，市民對此早已司空見慣。很多時候，客戶實在由于時間緊張，往往會選擇離開，放棄辦理業務。

　　與其他地區不太一樣的是，海南省內銀行營業時間也讓眾多市民惱火。中午休息、周末關門，與其他上班族作息時間一致。實際上，客戶辦理業務恰是中午休息和周末時間充裕。銀行周末關門，曾讓很多市民頻吃閉門羹，帶來很大的不便。

　　此前銀行服務收費問題曾讓外界大為質疑，而銀行服務問題也一度被外界曝光。記者曾先后接觸多家設在海南省內的銀行內人士，但均回復這一切都是按照規定運營。