郭曉坤：開展輿情業(yè)務(wù)需走出認(rèn)識誤區(qū)

舜網(wǎng)山東網(wǎng)盟部主任郭曉坤

　　海口網(wǎng)8月15日消息（見習(xí)記者?鄧鈺）“開展輿情業(yè)務(wù)，首要的是走出認(rèn)識誤區(qū)。”?8月15日，在第二屆“中國城市輿情服務(wù)聯(lián)盟年會”上，舜網(wǎng)山東網(wǎng)盟部主任郭曉坤，做了題為《山東舜網(wǎng)特色輿情服務(wù)》的演講。

　　郭曉坤認(rèn)為，開展良性、可持續(xù)的輿情服務(wù)，必須從輿情服務(wù)人員和客戶兩方面走出對于輿情的認(rèn)識誤區(qū)。

　　他介紹，從業(yè)人員一要糾正將輿情“檢測”當(dāng)作輿情“監(jiān)控”的錯誤觀點。在負(fù)面事件發(fā)生后，從業(yè)人員要做的事不只是借助輿情監(jiān)測軟件幫助客戶刪除負(fù)面信息。二是必須明晰從業(yè)人員所提供的輿情報告并非是負(fù)面新聞的堆砌、網(wǎng)帖標(biāo)題和鏈接的簡單羅列。“真正的輿情服務(wù)是在負(fù)面事件發(fā)生后，輿情業(yè)務(wù)人員能夠精準(zhǔn)定向采集互聯(lián)網(wǎng)海量輿情信息，從中快速探測識別話題熱點和敏感話題，并追蹤互聯(lián)網(wǎng)上熱點敏感話題的發(fā)生、發(fā)展和變化趨勢。”

　　“在走出從業(yè)人員的認(rèn)識誤區(qū)時，我們也必須糾正客戶對于輿情業(yè)務(wù)的錯誤觀點。”他介紹，目前使用輿情業(yè)務(wù)的客戶群體普遍存在兩個錯誤的認(rèn)識，一是將負(fù)面信息簡單“一堵了之”，認(rèn)為只要通過刪帖，堵住受眾的信息接收渠道便可以控制輿情動向。二是對負(fù)面信息進行盲目的“冷處理”，反而錯過了解決問題對最佳時機。“防民之口勝于防川，一味地堵塞民眾的信息通道只會造成更大的負(fù)面效果。我們在進行輿情服務(wù)時，必須‘有堵有疏’，注重溝通的力量。”

?

?

相關(guān)鏈接：

金鵬：重視用戶平臺建設(shè) 激發(fā)用戶參與積極性

岳峰：版權(quán)印 ——解各類媒體版權(quán)之“痛”