北京：供暖熱線開啟24小時服務 投訴1小時內回復

　　本報訊(記者葉曉彥)昨天，全市1300多家供熱單位陸續啟動點火試運行，預熱供暖管線。作為本市供熱面積最大的供熱單位，市熱力集團管轄的六成居民供熱面積已啟動試運行，從今天開始，剩下的四成居民供熱面積也將陸續啟動。同時，市熱力集團96069熱線也已進入24小時服務狀態，依據市供熱辦的規定，供熱單位在接到投訴后的1小時內應予以回復，24小時內須使居民室溫達標。

　　截至昨天下午，市熱力集團管轄范圍的市政熱網試供熱面積陸續投入了約9700萬平方米，其中居民試供熱面積約6600萬平方米，同時由熱力集團管理的區域鍋爐房已啟動150余座，涉及居民的試供熱面積1000多萬平方米。現階段居民試供熱的總面積占熱力集團管轄的居民供熱面積六成左右，剩下的四成居民供熱面積今天將陸續投入試供熱。

　　市熱力集團96069熱線相關負責人表示，目前熱線已進入24小時服務狀態，除了服務熱力集團供熱范圍內的市民，還會服務石景山、海淀及西城區居民供熱問題。而在昨天試供暖第一天，已經有不少市民撥打熱線電話反映問題。截至昨天下午6時，96069熱線共接聽報修及咨詢電話1454個，與去年試供暖首日相比減少了52.64%。據了解，集中反映的問題主要是咨詢試運行時間及供暖問題，占58%。另外還有電話反映室內供熱設施漏水報修。

　　為何有的居民家中暖氣仍然沒有熱乎氣？市熱力集團相關負責人表示，試供暖的目的是供熱大網逐步升溫后，測試供暖單位下轄的供熱系統能否承受增加的壓力和溫度，并消除安全隱患。因此，升溫需要一個過程，并不意味著試供暖第一天所有居民家的暖氣都能熱起來。另外，暖氣不熱還有可能是窩氣、閥門沒開、管線漏水等原因引起，需要具體問題具體分析。

　　在正式供暖之后，如果居民家中依然不熱，依據市供熱辦的規定，供熱單位在接到投訴后的1小時內應予以回復，并在6小時內入戶測溫、調節和檢修；24小時內須使居民室溫達標。如24小時仍未修好，自報修之日起至室溫達標期間的熱費，將按比例退費。如果居民對供熱單位處理結果有意見的，可撥打12345熱線投訴。J224

?

?

相關鏈接：

?