醫(yī)學(xué)教授眼中的服務(wù)熱線:海口"12345"讓城市更有人情味

　　原標(biāo)題：醫(yī)學(xué)教授眼中的市政府服務(wù)熱線——

　　“12345”讓城市更有人情味

　　今年9月，海南醫(yī)學(xué)院鄭教授與海口12345政府服務(wù)熱線結(jié)上了緣。先是家人撥打120急救車，因?yàn)檐囕v沒有及時趕到，一位親人遺憾離世。因此，他希望海口“12345”加強(qiáng)對急救車就近調(diào)度與線路優(yōu)先統(tǒng)籌聯(lián)動。第二次是鄭教授發(fā)現(xiàn)，原先開放的商場停車場，后來突然圍起來，不讓到旁邊學(xué)校接送孩子的家長短暫停車，于是撥打12345熱線介入?yún)f(xié)調(diào)，后來事情得到妥善解決，停車場也重新開放。

　　鄭教授一直關(guān)注海口的城市發(fā)展所帶來的冷暖變化，在他看來，撥打12345熱線不僅是為了個人，更在乎公共利益，在乎社會公德與城市文明。他希望，海口“12345”不僅僅要重視接受傳統(tǒng)的咨詢、投訴并處置問題，更要廣泛征集意見或建議，為這座城市的文明發(fā)展采納各方意見。

　　記者?陳昌波

　　進(jìn)言“12345”：不要讓救護(hù)車堵在路上

　　9月初，鄭教授一親戚出現(xiàn)呼吸困難需要急救，家人立即撥打120求助。可過了16分鐘，救護(hù)車才趕到，親戚遺憾去世。后來他得知，救護(hù)車經(jīng)過海口市機(jī)關(guān)幼兒園時出現(xiàn)短暫堵塞，導(dǎo)致沒有及時趕到。悲痛之余，鄭教授感慨地說：“錯過了搶救的黃金時間，回天乏術(shù)。病人在龍華二橫路，而臨近的省人民醫(yī)院龍華門診部派車過去也就是3分鐘車程，但沒有車輛可以安排，救護(hù)車是從海南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院派出的，導(dǎo)致了遺憾的發(fā)生。”

　　于是，他選擇撥通了“12345”，希望向政府有關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)建議。“海南作為國際旅游島，市民游客在海南生活觀光，首先在乎的是健康有保障。一旦身體出現(xiàn)危急狀況，能在短時間內(nèi)得到救助，而不是失望地讓救護(hù)車堵在路上。”鄭教授表示，“參照國際先進(jìn)做法，如果交警部門能夠在城市主要道路的十字路口或大面積等候區(qū)設(shè)立標(biāo)識，優(yōu)先禮讓救護(hù)車通過，可以大大節(jié)省救援時間。”

　　致謝“12345”：為民辦實(shí)事彰顯公信力

　　9月1日當(dāng)天，鄭教授送孩子到市九小上學(xué)。就近將車輛停放在學(xué)校旁邊的東方廣場停車場，因?yàn)闀r長不超過10分鐘，所以不產(chǎn)生費(fèi)用。當(dāng)天，盡管接送孩子的家長很多，但整個車流還是比較順暢。

　　可是在9月8日早上，鄭教授發(fā)現(xiàn)該停車場設(shè)置圍欄，只許車輛通過但不許停放，導(dǎo)致周邊道路出現(xiàn)短暫滯留。

　　隨后鄭教授撥通“12345”反映此情況，街道辦及時和商場方面交涉，商場方面表示每天早上員工要做早操，需要活動場地，并且有的車主亂停放影響商場早操，所以不讓車輛停留。鄭教授表示，經(jīng)過協(xié)調(diào)，東方廣場及時地拆除了相關(guān)圍欄，轄區(qū)街道辦派員到場協(xié)調(diào)并觀察，確保類似狀況沒有再出現(xiàn)。

　　鄭教授表示，“我自己感謝東方廣場的責(zé)任自糾便民至上，更感謝12345熱線在大家心目中的公信力，讓這一座城市更有人情味、更有公德心，讓椰城文明程度更高。”

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