快速處置為民解憂 “12345”讓游客滿意旅程暖心

　　原標題：聯動聯勤保障出行 快速處置為民解憂

　　“12345”讓游客滿意旅程暖心

今年國慶中秋假期，園林部門對海口市道路花卉進行布置，營造了濃厚的節日氛圍。記者鄺曉霞 攝

海口12345熱線及時向滯留旅客伸出援手。記者陳延鵬 攝

　　海口網10月9日消息（見習記者李嬌珠）7日起，海口車站、港口、機場陸續迎來返程高峰，12345熱線提前預判預警，聯動聯勤，保障市民游客出行通暢。7日，12345熱線接到游客反映，稱因天氣原因三亞至海口的4趟動車晚點，游客滯留美蘭機場，12345熱線接到第一個訴求即啟動應急預案，通知市旅游委、交通等部門到機場處置。經過多部門的迅速處置，游客順利抵達目的地。

　　游客滯留機場求助“12345”

　　任先生是其中一位滯留旅客，他告訴記者，當時乘坐的是三亞到海口的動車，由于動車晚點一直到晚8時45分才到海口站，但飛機是晚上7時35分起飛，且對海口不熟悉心里沒底，抱著一絲希望撥打了海口12345熱線，沒想到熱線協調相關單位領導來到現場給大家安排住宿，并幫一些乘客改簽機票。

　　“整個過程迅速有序，從撥打熱線到問題解決僅用一個多小時。”任先生表示很滿意。協調處理期間，12345熱線話務員時隔半個小時回訪一次，了解他們的情況，讓大家非常暖心，“我對海口12345熱線的印象特別好，以后有機還會選擇來海口旅游。”

　　熱線聯動多部門現場處置

　　海口市12345政府服務熱線顧問劉春林表示，接到旅客反映的三亞往海口的動車晚點的辦件后，熱線處迅速聯系交通、旅游委等相關部門趕到現場，經統計大概有40多位旅客滯留美蘭機場，隨后不僅安排了大家的餐飲住宿，并幫助旅客把機票改簽。

　　8日，交警支隊工作人員在12345熱線前臺值守受理市民投訴，市公安交警指揮監控中心主任王安婷表示，市交警支隊將道路交通疏導分為一至三級勤務，根據不同級別的道路擁堵情況，安排不同數量警力進行現場疏導。節假日期間全警在崗在位，日均出動警力1500余名，加強對進出城主要道路、高速公路、省道國道及港區周邊道路進行交通疏導。同時，通過電視、廣播、自媒體等形式對外發布路況信息和港口運力實時情況。

　　“國慶期間接線員全員上崗，所有涉及到節假日旅游投訴的辦件全部列為緊急辦件迅速聯動處置。”海口市12345熱線值班長王蕾表示。

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