前三季度保險消費投訴清單出爐 人身險為違法違規案件高發險種

人民網北京10月31日電（張文婷）保險消費者投訴情況歷來備受關注。近日，保監會公布2017年前三季度保險消費者投訴情況。數據顯示，投訴案件總計72279件，其中，涉嫌違法違規投訴1618件,保險合同糾紛投訴70661件。

人身險違法違規案件較多占該項投訴總量的80%

具體來看，2017年前三季度，中國保監會機關和各保監局接收的由保險監管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規投訴1618件，其中，涉及財產險公司278件，涉及人身險公司1340件，占違法違規投訴總量的80%左右。

圖：涉嫌違法違規投訴量居前10位的財產險公司

財產險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的依次為：人保財險（77件）、平安財險（43件）、太平洋財險（28件）、中華財險（16件）、大地財險（15件）、國壽財險（12件）、陽光財險（8件）、永誠財險（8件）、安邦財險（7件）、太平財險（5件）和天安財險（5件）。

圖：涉嫌違法違規投訴量居前10位的人身險公司

人身險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的依次為：中國人壽（366件）、新華人壽（144件）、平安人壽（128件）、泰康人壽（121件）、富德生命（90件）、太平洋人壽（82件）、陽光人壽（78件）、人民人壽（69件）、太平人壽（53件）和華夏人壽（15件）。

人身險投訴以銷售糾紛為主集中在分紅險和普通壽險

在涉及人身險公司投訴中，銷售糾紛17160件，占人身險公司投訴總量的49.56%，銷售糾紛涉及險種集中在分紅險和普通壽險，主要反映承諾高收益、夸大保險責任、隱瞞保險期間、繳費期限和退保損失等問題。

圖：銷售糾紛投訴量前十的人身險公司

人身險公司銷售糾紛投訴量居前10位的依次為：中國人壽（4242件）、新華人壽（1777件）、泰康人壽（1729件）、太平洋人壽（1448件）、人民人壽（1412件）、平安人壽（1326件）、富德生命（1016件）、太平人壽（732件）、陽光人壽（693件）和民生人壽（286件）。

理賠糾紛占財產險投訴“大頭” 主要以車險為主

在涉及財產險公司投訴中，理賠糾紛29032件，占財產險公司投訴總量的77.10%，涉及的險種以車險為主，主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、責任認定爭議和理賠時效過長等問題。

圖：理賠糾紛投訴量前十的財險公司

財產險公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為：人保財險（6150件）、平安財險（4236件）、國壽財險（2484件）、中華財險（2268件）、太平洋財險（2167件）、太平財險（1261件）、陽光財險（934件）、大地財險（838件）、永安財險（793件）和眾安在線（778件）。

人身險公司涉嫌理賠糾紛較少，理賠糾紛共6977件，占人身險公司投訴總量的20.15%，涉及險種以健康險、意外險和普通壽險為主，主要反映理賠金額爭議、責任認定糾紛、理賠時效慢等問題。

人身險公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為：中國人壽（2219件）、太平洋人壽（831件）、平安人壽（830件）、人民人壽（561件）、新華人壽（468件）、泰康人壽（361件）、平安養老（200件）、太平人壽（191件）、人民健康（177件）和富德生命（130件）。

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