顧客稱海口買到假煙 執法人員確認銷售正規遭辱罵

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消費者在條碼后簽字確認

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　　海口網12月26日消息??22日晚11時許，位于海口上邦百匯城的一家煙酒超市業務經理王先生反映：“有一顧客在我們店里買了10條煙，可是離店一個多小時后，又拿著2條回來說我們賣假煙，還罵我們的工作人員。”

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　　當晚11時30分，記者來到位于金龍路上邦百匯城負一樓的這家海南寰瑞名煙名酒連鎖店（以下簡稱寰瑞）時，海口煙草專賣局執法人員接到消費者投訴后，已經來到現場調查，現場兩名男子正在向煙草執法人員反映情況。

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　　一位自稱姓莫的消費者告訴記者，當天晚上，他在寰瑞名煙名酒連鎖店以每條250元的價格一次性購買了10條芙蓉王煙。離開店鋪后，他帶著購買的這些煙來到附近其它煙酒店，讓老板幫助鑒別真假，“那老板說其中兩條是假的，所以我們回來找他們，結果銷售員看都沒看，就說這煙不是他們這里賣出去的。”

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　　煙草專賣局執法人員現場對莫某手中的兩條煙進行了鑒別，確認為“非渠道煙”，肯定是問題煙，但無法證明是寰瑞銷售的，“這家店的銷售模式非常正規，還做到了抄碼銷售，這在同行業中做得相當不錯。莫某購買10條芙蓉王煙時，商店銷售員已經當著莫某的面，把每條煙外包裝上的條碼抄寫在本上，并要求顧客核對簽字。”隨后，執法人員對店內庫存的30多條芙蓉王煙當眾進行檢查，發現所有產品均為正品。

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　　寰瑞店銷售人員向記者介紹，當天晚上莫某購煙時，已經簽字認可，如今拿回與所抄條碼不相同的另外兩條煙進行投訴，他們當然不能認可。

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　　兩名投訴買到假煙的男子見煙草執法人員“幫”不了他們，遂對執法人員大發脾氣。當晚12時許，轄區海口市工商局金龍工商所執法人員接到莫某投訴后，也來到現場了解情況。經工商人員現場調查證實，超市銷售方式沒有問題，商家做到了抄碼銷售，顧客已經簽字，整個過程非常規范，商家不應當為此承擔責任。