海口：“城市大腦”智慧高效 服務(wù)市民“游刃有余”

　　讓“城市大腦”接地氣

　　直通基層

　　“如果說(shuō)這里是城市管理的‘大腦’， 那么奔波在基層一線的網(wǎng)格員就是萬(wàn)千神經(jīng)末梢。”指著眼前的高清大屏幕，劉春林介紹，這個(gè)屏幕面積達(dá)116平方米，是海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)指揮系統(tǒng)的重要組建成部分，不僅接入12345辦件系統(tǒng)，實(shí)時(shí)顯示辦件大數(shù)據(jù)情況，還接入公安天網(wǎng)工程、三防、綜治“雪亮”工程、積水點(diǎn)等視頻信息源，加大各方城市治理信息的整合力度，為強(qiáng)化統(tǒng)籌指揮、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

小區(qū)內(nèi)的煙霧傳感器連接智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。張洋 攝

　　社區(qū)是城市的細(xì)胞，幸福海口和社區(qū)的和諧有序密切相連。借助“12345+社區(qū)網(wǎng)格”的優(yōu)勢(shì)，海口創(chuàng)新基層社區(qū)治理模式，推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格工作站靠前指揮，做實(shí)做強(qiáng)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，激發(fā)社區(qū)治理活力，提升精細(xì)化管理水平，讓群眾的煩心事不出網(wǎng)格就可以快速解決。

　　“呼叫海甸中隊(duì)，這里是聯(lián)動(dòng)中心，海虹路銀谷苑后門(mén)有共享單車(chē)倒地，請(qǐng)速去現(xiàn)場(chǎng)處理，處理完及時(shí)反饋。” 盯著大屏幕上實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面，調(diào)度指揮員鄭佳欣拿起無(wú)線對(duì)講機(jī)，快速發(fā)出聯(lián)動(dòng)指令，正在附近巡查的城管隊(duì)員很快趕到現(xiàn)場(chǎng)，不到10分鐘，車(chē)子歸位，街面有序。

　　走進(jìn)海甸街道“12345+社區(qū)網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)中心，眼前的高清大屏清晰地顯示整個(gè)街道城市管理的動(dòng)態(tài)畫(huà)面，及時(shí)更新滾動(dòng)播放12345熱線群眾辦件處理的最新進(jìn)度。該聯(lián)動(dòng)中心去年11月建成，發(fā)揮12345熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，形成以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)、“六個(gè)平臺(tái)”為手段，縱向全聯(lián)動(dòng)、橫向全覆蓋的基層社會(huì)治理體系，探索形成靠前指揮、資源下沉、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)將問(wèn)題解決在一線的高效工作機(jī)制。

　　新安社區(qū)是海甸街道管轄的6個(gè)社區(qū)之一，管理范圍東至濱江海岸、南至海甸溪、西至和平大道、北至海甸四東路。居委會(huì)主任陳生旗介紹，原先能夠“指揮”的只有5名社區(qū)兩委委員和15名社區(qū)網(wǎng)格員，社區(qū)事務(wù)繁雜，人手常常不夠用。在“1+N”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制下，職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員和社會(huì)力量加入，做大做強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格，更好更快將矛盾糾紛化解在每一個(gè)網(wǎng)格，切實(shí)提升了社區(qū)治理整體效能。

福海路上的噪音檢測(cè)器連接智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。張洋 攝

　　劉春林表示，“12345+社區(qū)網(wǎng)格”使每個(gè)網(wǎng)格員都成為主動(dòng)快速發(fā)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)處置問(wèn)題的先鋒隊(duì)，有效提升社會(huì)治理和城市運(yùn)行的智能化、科學(xué)化、精細(xì)化管理水平，確保居民群眾合理訴求得到及時(shí)響應(yīng)。為了強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，新的話務(wù)席位系統(tǒng)的優(yōu)化也經(jīng)過(guò)精心調(diào)試，辦件的處理量等都有所提升，大大提高了12345熱線日常辦公效率。同時(shí)，海口市社會(huì)管理綜合治理委員會(huì)辦公室、海口市公安局旅游警察支隊(duì)、海口市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心、海口市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、海口市旅游糾紛調(diào)解委員會(huì)、海口市旅游巡回法庭、海口市工商行政管理局旅游市場(chǎng)管理局等相關(guān)部門(mén)已相繼入駐市民游客中心，為市民游客提供更多更及時(shí)的貼心服務(wù)。

　　精細(xì)管理，讓城市更美好。海口市民游客中心致力為市民游客提供“最海口”的公共產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用先進(jìn)的科技手段，創(chuàng)新探索智慧建筑，展示城市智慧管理的新面貌。

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